Gestion Hotline

Gestion Hotline 24/24

Un service hotline de qualité repose sur plusieurs prérequis essentiels :

  • Sélection d'une équipe d'astreinte bien formée
  • Choix d'un numéro unique d'astreinte
  • Mise en place d'un système de redirections d'appels du numéro d'astreinte
  • Scénarios d'escalade d'appels
  • Systèmes d'alerte messagerie
  • Suivi des appels d'astreinte
Astreinte Hotline

Comment sécuriser l'astreinte hotline

La solution Planitel simplifie la gestion de votre Hotline tout en sécurisant tous le processus de réception des appels.

A partir d'un planning téléphonique Planitel permet de transférer automatiquement tous les appels d'un numéro d'astreinte en fonction des créneaux horaires ou journaliers, en fonction du personnel d'astreinte et des différents moyens pour les joindre. Il peut s'agir d'un call center ou un standard aux heures ouvrables, et un ensemble de techniciens d'astreinte la nuit ou le week-end.

Le transfert d'appel automatique permet d'éliminer les risques liés à l'intervention humaine lors de la composition des numéros, assurant ainsi une exécution fiable et sans erreur des appels."

numéro unique

Optimisez la Gestion de Votre Hotline Téléphonique

Outre le transfert d'appel automatique, Planitel permet de programmer plusieurs scénarios en cas de non réponse du technicien d'astreinte :

  • Escalade vers autre technicien.
  • Répétition scénario
  • Escalade de niveau 2
  • Messagerie avec mail automatique
  • Envoi de SMS d'alerte

Pour garantir une satisfaction totale de vos clients, vous n'expérimenterez plus de perte d'appels et vous bénéficierez d'un suivi extrêmement précis de tous les événements liés à votre hotline téléphonique.

Renvoi automatique

SVI hotline téléphonique

Parfois, certaines gammes de produits peuvent correspondre à plusieurs équipes d'astreinte, ce qui signifie qu'il peut y avoir plusieurs plannings en jeu.

Dans de telles situations, l'utilisation d'un Serveur Vocal Interactif en frontal devient indispensable.
Ce SVI permettra aux appelants de sélectionner un produit spécifique ou de saisir un numéro de contrat, ce qui les orientera automatiquement vers le planning d'astreinte correspondant et les met en relation avec le bon interlocuteur.

Toutes les solutions Planitel peuvent être personnalisées selon votre organisation.