Gestion Hotline

Gestion Hotline 24/24

Pour assurer la continuité d'une Hotline téléphonique, il faut prendre en considération plusieurs éléments :

  • Mise en place d'un numéro unique d'hotline ;
  • Heures d'ouverture des bureaux et les jours fériés ;
  • Ouverture de supports éventuels à l'étranger ;
  • Planning du personnel d'astreinte ;
  • Les différentes solutions pour joindre le personnel d'astreinte ;
  • Les différents contrats hotline signés par les clients ;
  • Les statistiques d'appel ;
Programmation Hotline

Planification hotline téléphonique

Pour gérer une astreinte hotline, il existe maintenant la solution exclusive PLANITEL.

Planitel permet de transférer à partir d'un planning téléphonique intelligent les appels d'un numéro d'astreinte en fonction du créneau horaire bien sûr mais aussi en fonction du personnel d'astreinte et des différents moyens pour les joindre. Il peut s'agir d'un call center ou un standard aux heures ouvrables, et un ensemble de techniciens d'astreinte la nuit ou le week-end.

PLANITEL vous permet une programmation particulièrement simple et rapide sur plusieurs mois de votre astreinte téléphonique pour répondre de la manière la plus fiable possible à 100% des appels 24H sur 24.

Renvoi automatique

SVI hotline

Certains de nos clients ont plusieurs équipes qui correspondent aux différents besoins des appelant de la hotline.

Dans ce cas plusieurs planning PLANITEL seront nécessaire ainsi qu'un accueil vocal pour sélectionner le service désiré.
De même une identification préalable (par exemple abonnement) peut nécessiter un accueil vocal en frontale avant de mettre en relation l'appelant avec un technicien.

Toutes les solutions SVI seront compatibles avec votre planification d'astreinte.