Hotline téléphonique
Gestion Hotline 24/24
Pour assurer la continuité d'une Hotline téléphonique, il faut prendre en considération plusieurs éléments :
- Mise en place d'un numéro unique de la hotline
- Heures d'ouverture des bureaux et les jours fériés
- Ouverture de supports éventuels à l'étranger
- Planning du personnel d'astreinte
- Les différentes solutions pour joindre le personnel d'astreinte
- Les différents contrats hotline signés par les clients
- Les statistiques d'appel
- …
Planification hotline téléphonique
Pour gérer une astreinte hotline, il existe maintenant la solution exclusive PLANITEL.
Planitel permet de transférer à partir d'un planning téléphonique intelligent les appels d'un numéro d'astreinte en fonction des créneaux horaires ou journaliers, en fonction du personnel d'astreinte et des différents moyens pour les joindre. Il peut s'agir d'un call center ou un standard aux heures ouvrables, et un ensemble de techniciens d'astreinte la nuit ou le week-end.
PLANITEL vous permet une programmation particulièrement simple et rapide sur plusieurs mois de votre astreinte téléphonique pour répondre de la manière la plus fiable possible à 100% des appels 24H sur 24.
SVI hotline téléphonique
Certaines gammes de produits peuvent correspondre à plusieurs équipes d'astreinte différentes et donc plusieurs plannings.
Dans ce cas, un Serveur vocal en frontal (SVI hotline) peut être nécessaire pour sélectionner un produit ou saisir un numéro de contrat peut permettre de sélectionner le planning d'astreinte correspondant et orienter l'appelant vers le bon interlocuteur.
Toutes nos solutions Planitel peuvent être personnalisées selon votre organisation.