Numéro d'astreinte éolienne
Planitel sécurise la réception des appels sur les numéros d'astreinte des parcs éoliens.
Plus de 500 organisations utilisent Planitel, dont de nombreux acteurs des énergies renouvelables : Akuo, Bouygues ES, Elicio, Dalkia, RWE, Voltalia…
Astreinte 24h/24 du parc éolien
Toute installation éolienne nécessite la mise en place d'un numéro d'astreinte joignable 24h/24, afin de permettre aux différents services du département et de la commune, notamment les mairies, la gendarmerie et le SDIS, de signaler toute perturbation, anomalie de fonctionnement ou accident.
Ces appels sont heureusement très rares, mais ils exigent l'organisation d'un planning d'astreinte 24h/24 et 7j/7 : le jour où un appel arrive, il doit aboutir sans délai auprès d'un technicien capable d'évaluer la situation et, si nécessaire, d'intervenir sur site.
Les parcs éoliens sont souvent situés en zone rurale, loin des bureaux de l'exploitant. Les équipes de maintenance se relaient sur plusieurs sites, travaillent en déplacement et changent de période d'astreinte chaque semaine. Un simple renvoi d'appel manuel, ou un téléphone d'astreinte qui passe de main en main, devient alors une source de risques : oubli de transfert, mobile déchargé, appel reçu par la mauvaise personne.
Un planning d'astreinte éolienne automatisé
Planitel sécurise l'astreinte 24h/24 grâce à la planification téléphonique : en supprimant les manipulations manuelles, il élimine les aléas humains qui compromettent le bon renvoi des appels.
Le principe est simple : un numéro unique d'astreinte est affiché sur le parc et communiqué aux autorités locales. Les appels reçus sur ce numéro sont automatiquement transférés vers le technicien prévu au planning d'astreinte en ligne, à l'heure exacte du changement de période.
Plus qu'un simple transfert automatique, Planitel permet de prévoir des scénarios d'escalade en cas de non-réponse des techniciens d'astreinte.
Le planning de l'astreinte éolienne est établi plusieurs mois à l'avance, mais il peut être modifié à tout moment par un simple accès Internet, depuis un ordinateur ou un smartphone. En cas d'arrêt maladie ou d'échange de garde entre techniciens, la nouvelle destination des appels est prise en compte immédiatement.
Service d'astreinte éolien : escalade et traçabilité
Planitel permet de gérer efficacement et de manière sécurisée les appels téléphoniques de tous les types de numéros d'astreinte.
Avec le numéro d'astreinte des techniciens de maintenance éolienne, le technicien de permanence est joint directement et peut intervenir sur site sans délai. S'il ne répond pas, un scénario d'escalade transfère l'appel vers un second technicien, puis vers un responsable d'exploitation.
- Alerte par e-mail ou SMS à chaque appel reçu, ou uniquement en cas d'appel non répondu.
- SMS de prise d'astreinte envoyé au technicien en début de période.
- Messagerie vocale en dernier recours, avec envoi du message par e-mail ou SMS.
- Accusé de réception d'appel, pour éviter qu'un appel ne soit pris par la messagerie personnelle du technicien.
- Historique détaillé de chaque appel, avec tout le scénario suivi : heure, destinataires sollicités, personne ayant décroché.
- Application smartphone permettant au technicien de rappeler un interlocuteur en affichant le numéro unique d'astreinte.
Un ou plusieurs parcs, une seule interface
Un exploitant peut attribuer un numéro d'astreinte distinct à chaque parc éolien, ou regrouper plusieurs parcs d'une même région derrière un numéro commun. Chaque numéro dispose de son propre planning et de ses propres règles d'escalade, le tout piloté depuis une seule interface en ligne.
Le numéro peut être un numéro géographique, un 09 ou un 0800. Si un numéro d'astreinte existe déjà, il peut être conservé : il suffit de le transférer vers les serveurs Planitel ou d'en demander la portabilité. Un message d'accueil personnalisable permet d'annoncer à l'appelant qu'il est mis en relation avec l'astreinte du parc.
La même organisation s'applique aux centrales photovoltaïques : découvrez notre page dédiée à l'astreinte des parcs solaires, ou le fonctionnement détaillé du numéro d'astreinte Planitel.
Exemple : l'astreinte d'un exploitant de 8 parcs éoliens
Voici un exemple type de configuration, pour un exploitant qui gère par exemple 8 parcs éoliens répartis sur deux départements :
- Équipe : 6 techniciens de maintenance se relaient à l'astreinte, en rotation hebdomadaire avec changement de période le lundi à 8 h.
- Numéro : un numéro unique d'astreinte, affiché sur chaque parc et transmis aux mairies, à la gendarmerie et au SDIS.
- Plages horaires : en journée ouvrée, les appels sont dirigés vers le centre d'exploitation ; les nuits, week-ends et jours fériés, vers le technicien d'astreinte de la semaine.
- Escalade sur 3 niveaux : technicien d'astreinte, puis second technicien, puis responsable d'exploitation, avec un débordement après 20 secondes sans réponse à chaque niveau.
- Alertes : SMS de prise d'astreinte le lundi matin, SMS et e-mail au responsable d'exploitation pour chaque appel non répondu, messagerie vocale si aucun niveau ne décroche.
Dans cette configuration, Planitel applique seul les changements de période, les escalades et les alertes. Le responsable d'exploitation n'intervient que pour ajuster le planning en cas d'absence, et consulte l'historique des appels pour savoir qui a traité chaque signalement.
Questions fréquentes sur l'astreinte des parcs éoliens
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