Numéro d'astreinte pour communauté de communes
Les communautés de communes regroupent plusieurs communes pour mener des projets et gérer des services qu'une commune seule ne pourrait pas financer. Elles doivent aussi en assurer la continuité, 24h/24.
Astreinte des communes
Les numéros d'astreinte d'une communauté de communes assurent la continuité du service public en dehors des horaires habituels. Ils peuvent concerner de nombreux domaines :
- urgences liées à la voirie ;
- problèmes sur les bâtiments communaux et communautaires ;
- assainissement et eau potable ;
- déchets et propreté ;
- gestion de crise (crue, tempête, incendie…).
Comment assurer efficacement la permanence des différents acteurs de la communauté de communes, souvent répartis sur plusieurs sites ?
PLANITEL a été choisi par de nombreuses communautés de communes pour planifier simplement et efficacement le transfert des appels vers les différents services d'astreinte, 24h/24.
Programmation téléphonique
Une communauté de communes a souvent besoin de plusieurs plannings d'astreinte. Planitel peut mettre en place un serveur vocal qui, selon le choix de l'appelant, oriente automatiquement l'appel vers la personne d'astreinte du service souhaité.
Le planning en ligne permet de programmer le transfert du numéro unique vers le domicile ou le mobile des personnes d'astreinte, plusieurs mois à l'avance.
Il suffit de remplir un ou plusieurs plannings téléphoniques en y plaçant les différents responsables qui se partagent l'astreinte 24h/24.
En cas d'absence imprévue ou de changement de numéro de téléphone, les modifications peuvent être effectuées de n'importe où, en temps réel, depuis l'interface Internet.
Les enjeux de l'astreinte intercommunale
Avec le transfert de compétences des communes vers l'intercommunalité (voirie, eau, assainissement, collecte des déchets, équipements sportifs ou culturels), la communauté de communes devient l'interlocuteur des habitants et des maires pour une grande partie des incidents du quotidien. Une canalisation qui cède un samedi soir, une route coupée par une chute d'arbre, une station d'épuration en défaut : il faut que l'appel parvienne sans délai à l'agent compétent.
La difficulté tient à la dispersion : plusieurs services, plusieurs responsables, des agents qui habitent dans des communes différentes et des rotations qui ne suivent pas le même rythme. Les solutions bricolées — téléphone d'astreinte partagé, liste de numéros envoyée aux mairies, renvoi d'appel programmé à la main — multiplient les risques d'erreur et d'oubli.
Comment Planitel répond à ces contraintes
- Un numéro unique pour toute l'intercommunalité, communiqué aux communes membres, aux habitants et aux partenaires.
- Un accueil vocal qui oriente l'appelant vers le bon service (voirie, eau, bâtiments, direction…).
- Un planning en ligne par service, géré par chaque responsable, avec des rotations et des plages horaires différentes (voir notre planning d'astreinte).
- Un transfert d'appel automatique vers le mobile ou le domicile de l'agent prévu, à l'heure exacte du changement d'astreinte.
- Une escalade en cas de non-réponse vers un deuxième puis un troisième interlocuteur.
- Des alertes SMS et e-mail pour signaler un appel non répondu.
- Un historique des appels pour suivre l'activité et justifier les interventions.
- Une modification à distance, depuis un ordinateur ou un smartphone, en cas d'imprévu.
Pour l'astreinte des élus d'une commune membre, consultez aussi notre page consacrée à l'astreinte en mairie.
Exemple : l'astreinte d'une communauté de 20 communes
Exemple type de configuration, présenté à titre d'illustration.
Imaginons par exemple une communauté de communes de 20 communes et 30 000 habitants qui organise quatre astreintes derrière un seul numéro :
- Accueil vocal : « tapez 1 pour la voirie, 2 pour l'eau et l'assainissement, 3 pour les bâtiments communautaires, 4 pour le cadre de direction ».
- Équipes : 5 agents pour la voirie, 4 pour l'eau et l'assainissement, 3 pour les bâtiments et 4 cadres de direction.
- Rotation : une semaine par agent, du lundi 8h au lundi suivant 8h, programmée pour l'année ; chaque responsable de service gère son propre planning.
- Plages horaires : en journée de semaine, chaque choix aboutit au secrétariat du service ; le soir, la nuit et le week-end, l'appel est transféré vers le mobile de l'agent d'astreinte.
- Escalade : 3 niveaux. Si l'agent ne répond pas au bout de 20 secondes, l'appel passe au responsable du service, puis au cadre de direction d'astreinte.
- Alertes : en cas de non-réponse à tous les niveaux, un SMS et un e-mail sont envoyés au responsable du service.
Les responsables consultent chaque lundi l'historique des appels de la semaine écoulée. Lorsqu'un agent est malade, son remplaçant est saisi dans le planning depuis un smartphone, et le transfert est mis à jour aussitôt.
En vidéo : comment Planitel prend en charge un appel d'urgence.
Ils utilisent Planitel
Planitel est utilisé par plus de 500 organisations, dont de nombreuses collectivités et administrations : les mairies de Cannes, Avignon et Lisieux, la Préfecture des Pyrénées-Atlantiques, la DREAL ou encore des SDIS.
Questions fréquentes sur l'astreinte intercommunale
Mis à jour le