Centre d'appels et télétravail
Gestion centre d'appels client en télétravail
Avec la généralisation du télétravail, les appels des centres clients sont maintenant souvent décentralisés.
Il sont de plus en plus réceptionnés sur les mobiles des opérateurs ou du personnel d'astreinte disséminés sur plusieurs lieux différents.
Planitel est une solution exclusive qui permet de gérer très simplement et avec un maximum de sécurité tous les appels entrants d'un numéro unique vers de nombreux de collaborateurs pouvant se trouver partout en France comme à l'étranger.
Planification centre d'appels
Quel que soit le nombre de personnes d'astreinte, quel que soit le nombre d'appels, Planitel permet le transfert automatique des appels reçus grâce à la planification téléphonique.
Il suffit de constituer la liste des personnes d'astreinte au bureau ou en télétravail à la maison ainsi que le moyen pour les joindre et de les glisser automatiquement dans un planning de réception d'appels.
Tous les appels du centre de relation client seront alors pris en charge de manière équilibrée tout en minimisant l'attente client.
Transfert automatique du centre d'appels
Les différentes fonctions de Planitel offre une efficacité inégalée pour le télétravail.
- Rapidité de planification sur de longue période.
- Modification des transferts en temps réel sur Internet.
- Choix du mode de distribution des appels (selon planning, priorité, équilibrage...)
- Possibilité pour le personnel de se mettre OFF/ON Line.
- Statistiques du centre d'appels avec nom de l'astreinte ayant reçu l'appel.
- Gestion en cascade, en appels simultanés...
- Minimisation du temps d'attente en évitant d'appeler les personnes en ligne.
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