Gestion de votre numéro d'astreinte
Sécurisez votre numéro d'astreinte
- Sécurisation 7j/7j 24h/24h
- Planification mensuelle ou annuelle
- Modification en temps réel
- Statistiques détaillées
- Aucune installation
- Simplicité de l'interface
- Convivialité du planning
- Passation automatique de l'astreinte
- Scénario sur non réponse ou occupation
- Appels en cascade
- Répartition charge d'appels
- Alertes SMS ou messageries
Comment rediriger votre numéro d'astreinte
Commencez par enregistrer les personnes ou services de votre entreprise qui sont habilités à répondre aux appels téléphoniques d'astreinte.
Ils apparaitront à droite de votre écran, chacune des astreintes étant identifié par une couleur distincte.
Il vous suffit alors faire glisser les astreintes dans le planning, ce qui permettra une redirection automatique des appels de la ligne d'astreinte vers la personne ou le service de permanence approprié. Pour garantir la sécurité de votre numéro d'astreinte, en cas d'absence de réponse, vous pouvez également prévoir une ou plusieurs astreintes en débordement.
Avec un investissement minimum de travail, le planning téléphonique de votre entreprise sera renseigné sur plusieurs semaines.
Numéro unique d'astreinte
Pour la mise en place d'un numéro d'astreinte, nous pouvons vous créer un nouveau numéro mais vous pouvez aussi utiliser un numéro de votre entreprise déjà connu de vos clients. Il vous suffira de transférer celui-ci en permanence vers le numéro Planitel.
En ce qui concerne le choix du numéro pour l'astreinte, nous vous conseillons de mettre en place un numéro non surtaxé accessible de partout, soit géographique (01.xx, 02.xx,...) soit un numéro d'astreinte national (09.xx).
Ces numéros sont accessibles de toutes les entreprises et si vos clients sont à l'étranger, ils pourront d'autant plus facilement contacter la ligne d'astreinte téléphonique pour être mis automatiquement avec une personne de la permanence téléphonique.
Planning ligne d'astreinte
Le planning d'astreinte téléphonique Planitel associé à votre numéro d'astreinte est accessible par Internet avec un login et mot de passe. A ce titre il est accessible 24h sur 24 par n'importe quel salarié qui peut faire une modification d'astreinte en temps réel même pour la période de travail à domicile.
En cas d'imprévu, comme un mobile perdu ou en panne, un salarié en arrêt de travail, il suffira de se connecter sur l'interface sécurisée, sans même se déplacer, pour modifier en temps réel la destination de votre numéro d'astreinte téléphonique.
Sécurisez votre numéro d'astreinte
Le planning Planitel offre bien plus qu'une simple réduction des risques d'erreurs et d'omissions pour l'astreinte. En effet, il met à votre disposition une variété d'outils d'alerte :
Des alertes de réception d'appels : Chaque fois qu'un appel téléphonique client est reçu, Planitel peut automatiquement envoyer un message par e-mail ou SMS, à la fois aux personnes d'astreinte et aux superviseurs du service.
En cas d'appel téléphonique non pris en charge par la personne de permanence ou l'équipe d'astreinte, il est possible de déclencher une alerte, ce qui permet de contacter l'appelant en urgence si nécessaire.
De plus, vous avez la possibilité de créer des alertes de début de mission pour informer les membres de votre entreprise que leur astreinte téléphonique est sur le point de commencer.
Un numéro d'astreinte sans aucun appel perdu
Planitel offre une diversité de mise en place de scénarios pour gérer les situations de non-réponse, y compris des scénarios d'escalade à plusieurs niveaux, ainsi que la possibilité d'envoyer automatiquement des messages par e-mail ou SMS.
Toutes les étapes du cheminement de l'appel téléphonique du client sont minutieusement documentées dans des statistiques détaillées, fournissant ainsi au superviseur les données nécessaires pour analyser les appels et trouver des solutions afin de renforcer davantage la gestion du numéro d'astreinte.