Ligne d'écoute 0800
Création Ligne d'écoute
La Création d'une ligne d'écoute 0800 pour un soutien d'aide à la personne nécessite de rediriger un numéro unique vers un certain nombre de bénévoles répartis en des lieux différents sur leurs téléphones fixes ou mobiles.
Il faut donc non seulement travailler à partir d'un planning mais aussi s'assurer de la réception la plus rapide et efficace de toute la charge d'appels.
Planitel vous simplifie cette planification en sécurisant tous les appels de votre ligne d'écoute.
Gestion ligne d'écoute
La planification téléphonique permet de renvoyer très facilement un numéro 0800 d'écoute vers un ensemble d'écoutants selon toutes plages horaires.
Le planning est accessible par Internet de n'importe où soit par un superviseur soit par les bénévoles eux-mêmes.
Le planning est constitué très rapidement pour de longues périodes mais peut être mis à jour instantanément, avec la modification du transfert d'appels en temps réel.
Gestion des écoutants
Les fonctions de PLANITEL sont multiples et permettent d'améliorer la distribution des appels.
Exemple pour une ligne de soutien psychologique, nous pouvons mettre en place la procédure suivante : Recherche des écoutants qui ne sont pas en ligne, répartition de charge des appels entre les écoutants, prise d'appels par touche étoile pour éviter les répondeurs des mobiles, possibilité de retrait d'un écoutant, etc ...