Service d'astreinte médicale

Astreinte médecin

Astreinte téléphonique dans les établissements de santé

L'organisation d'un service d'astreinte téléphonique au sein des hôpitaux ou des cliniques revêt une importance vitale pour la communication avec le médecin de garde.

La disponibilité immédiate de ce dernier, 24 heures sur 24, est essentielle pour garantir une réactivité maximale lors des interventions médicales. Dans cette optique, la mise en place d'un numéro d'astreinte unique au sein de l'établissement de santé s'impose comme la solution la plus simple pour contacter rapidement et efficacement le médecin d'astreinte.

Jusqu'à récemment, les médecins d'astreinte se partageaient un téléphone de garde ou programmaient manuellement des transferts d'appel, ce qui pouvait occasionner des complications et des erreurs : renvoi oublié en fin de garde, téléphone déchargé, appel arrivé chez un praticien qui n'est plus de garde.

Programmation garde téléphonique

Planification de l'astreinte des médecins

Planitel est une solution permettant de programmer le transfert automatique d'appels vers les différentes personnes d'astreinte d'un service médical.

Il s'agit de planifier sur la période souhaitée, de façon simple et très rapide, les personnes de garde (médecins, anesthésistes, infirmiers) ainsi que les différents moyens de les joindre.

Accessible par Internet, Planitel permet de fiabiliser le service de garde tout en évitant les oublis de mise à jour, les erreurs de transfert, les pannes de téléphone… Le planning se modifie en temps réel depuis un ordinateur ou un smartphone, et le renvoi d'appel suit immédiatement. Voir le planning d'astreinte en ligne.

Autre cas concret : dispositif d'astreinte IDE dans les EHPAD.

Astreinte anesthésistes

Astreinte anesthésiste

L'anesthésiste de garde est un exemple particulier de gestion d'un numéro unique Planitel.

En effet, à tout moment, en cas d'intervention urgente, il est indispensable de prévenir en premier lieu l'anesthésiste d'astreinte, et un numéro unique planifié peut faire gagner un temps précieux.

Planitel permet de programmer, des semaines à l'avance, le numéro unique d'astreinte vers l'anesthésiste de garde, avec différents scénarios d'escalade si celui-ci ne répond pas.

De nombreuses cliniques utilisent aujourd'hui Planitel pour sécuriser les appels et donc l'intervention rapide de l'anesthésiste de garde.

Une garde téléphonique traçable et sécurisée

Au-delà du transfert d'appel, Planitel apporte les outils d'une garde téléphonique professionnelle :

  • Escalade en cas de non-réponse : si le praticien de garde ne décroche pas dans le délai défini, l'appel bascule vers un second praticien, puis vers un autre niveau si nécessaire.
  • Alertes SMS et e-mail : notification au praticien qui prend sa garde, signalement des appels non répondus.
  • Historique des appels : chaque appel est enregistré avec son déroulé, utile pour le suivi de l'organisation de la garde.
  • Modification à distance : un échange de garde de dernière minute se saisit en ligne, sans intervention sur le standard.

Pour les établissements qui souhaitent répondre à la recommandation de la HAS sur l'urgence vitale, voir aussi le numéro d'appel unique médecin.

Exemple type : la garde de médecine d'un centre hospitalier de proximité

Voici, à titre d'exemple, une configuration plausible pour un centre hospitalier de proximité de 120 lits. Il s'agit d'un exemple de paramétrage, pas d'un cas client.

  • Équipe : 7 médecins se partagent la garde de médecine, à raison d'environ une garde par semaine chacun.
  • Plages horaires : de 18 h 30 à 8 h 30 en semaine, et du samedi 8 h 30 au lundi 8 h 30 le week-end.
  • Escalade : 2 niveaux. Sans réponse après 30 secondes environ, l'appel est redirigé vers le médecin d'astreinte de second rang, puis vers le cadre de santé de garde.
  • Alertes : un SMS au médecin qui prend sa garde, un e-mail à la direction des affaires médicales pour tout appel non répondu.

Planitel automatise ici la bascule entre la journée et la garde, le débordement et la conservation de l'historique. Le planning du trimestre est saisi en une fois, puis ajusté au fil des échanges de garde.

Ils utilisent Planitel dans le secteur de la santé : Ramsay Santé, Elsan, Vivalto Santé, CH Saint-Brieuc, Hôpital Léon Bérard, parmi plus de 500 organisations.

Questions fréquentes sur la garde téléphonique

C'est l'organisation qui permet de joindre à tout moment le médecin, le chirurgien ou l'anesthésiste de garde d'un établissement de santé. Avec Planitel, elle repose sur un numéro unique dont les appels sont transférés automatiquement vers le praticien prévu au planning.

Non. Le numéro de garde est redirigé automatiquement vers le téléphone du praticien de garde selon la date et l'heure. Il n'y a plus de téléphone à se transmettre ni de renvoi d'appel à reprogrammer à chaque changement de garde.

Chaque ligne de garde (médecine, chirurgie, anesthésie, astreinte infirmière…) peut disposer de son propre numéro et de son propre planning. Les plannings se préparent sur plusieurs semaines ou plusieurs mois à l'avance depuis une interface web.

Planitel permet de définir des scénarios d'escalade : l'appel est redirigé vers un autre praticien après un délai défini, et des alertes par SMS ou par e-mail peuvent signaler les appels non répondus.

Planitel est proposé à partir de 39 € HT / mois pour un numéro unique et un planning en ligne. Le tarif exact dépend du type de numéro et des options choisies. Le détail figure sur la page des tarifs.

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