Fonctionnement du numéro unique d'astreinte
Saisie du planning des astreintes téléphoniques
Le responsable du planning modifie de façon très simple le planning d'astreinte téléphonique selon les disponibilités de chacun.
De nombreuses fonctions, comme la copie de planning, la créations de périodes d'astreinte prédéterminées ou la création d'une semaine type, permettent une saisie très rapide.
Plusieurs personnes peuvent occuper les mêmes tranches horaires d'astreinte. Chaque astreinte peut consulter ou éventuellement modifier lui-même ses tranches horaires.
Réception des appels d'astreinte
Le numéro unique d'astreinte est automatiquement redirigé vers les personnes d'astreinte prévues dans le planning.
A chaque personne d'astreinte correspond un processus d'appel.
Il peut s'agir d'un simple transfert vers mobile, vers un call center en France comme à l'étranger, mais aussi, de toute une série d'appels en cascade, dans un ordre
déterminé en cas d'occupation ou de non réponse.
Consultation du planning téléphonique
Le responsable du service d'astreinte peut visualiser instantanément si la permanence est bien assurée 24H sur 24.
Il peut éventuellement être averti par mail en cas de période de garde non assurée sur le planning.
Il peut modifier de n'importe où et en temps réel une redirection d'appel en cas d'évènement imprévu.
L'accès aux statistiques détaillées avec la possibilité de laisser un commentaire permettra d'améliorer la qualité du service d'astreinte afin de rester totalement joignable 24h sur 24.