Transfert d'appel automatique
Histoire du transfert d’appel
C’est au début des année 1980 que France Telecom (Aujourd’hui Orange) a commencé à proposer la possibilité de redirection d’appel en composant un simple code sur les téléphones à touche.
Cette fonction était possible grâce à la généralisation de la multifréquence, c'est-à-dire l’équipement progressif des téléphones avec des touches DTMF, notamment pour remplacer tous les téléphones à cadran.
Avec le transfert d’appel, en tapant un simple code *21* suivi du numéro vers lequel transférer, tous les appels était ainsi redirigés sans que le correspondant s’en aperçoive.
Ce service était très attendu notamment par les professionnels pour éviter l’image négative d’un téléphone sur répondeur en pleine journée.
Pourquoi automatiser le transfert d’appel
Les premières solutions de transfert d'appels nécessitaient une intervention humaine (codes à saisir) et les erreurs ou les oublis sont fréquents. En cas de panne ou d'absence, les appels professionnels restent sans réponse.
Le transfert d'appel automatique s'impose comme la solution optimale pour une redirection fiable, sans intervention humaine. Planitel, en associant un numéro unique à un planning accessible en ligne, offre une facilité de programmation sur plusieurs mois, un suivi des appels en temps réel et des scénarios de non-réponse (appels en cascade vers des contacts de secours).
Adaptée aux secteurs médical, associatif ou industriel, cette solution garantit une gestion ininterrompue des appels critiques, éliminant risques d'erreurs et de perte d'appels urgents.
Comment effectuer un transfert d'appel automatique
Aujourd’hui les besoins ont évolué ainsi que les outils pour gérer la redirection des appels.
Le transfert d’appel peut non seulement se programmer à l’avance mais aussi se faire sur différents mobiles en cascade.
Il suffit de faire une redirection d’appel vers un planning téléphonique Planitel et tous les appels arriveront selon les tranches horaires vers les services et les mobiles des personnes d’astreinte en cascade selon différentes méthodes de distribution d’appel ou même en appels simultanés.
Cela permet de transférer les appels d’un numéro d’astreinte, d’un standard d’entreprise comme d’un call center avec différents sites de réception d’appels.
Avantages du transfert d'appel automatique
Aujourd’hui les besoins ont évolué ainsi que les outils pour gérer la redirection des appels.
Le transfert d’appel peut non seulement se programmer à l’avance mais aussi se faire sur différents mobiles en cascade.
Il suffit de faire une redirection d’appel vers un planning téléphonique Planitel et tous les appels arriveront selon les tranches horaires vers les services et les mobiles des personnes d’astreinte en cascade selon différentes méthodes de distribution d’appel ou même en appels simultanés.
Cela permet de transférer les appels d’un numéro d’astreinte, d’un standard d’entreprise comme d’un call center avec différents sites de réception d’appels.
Planitel : la solution de transfert d'appel programmé par excellence
Un numéro unique associé à un planning accessible en ligne
Planitel propose une solution innovante en associant un numéro unique à un planning dynamique et accessible en ligne. Ce système élimine les risques liés à la gestion manuelle des appels, en automatisant la redirection vers les contacts désignés selon un calendrier prédéfini.
Grâce à cette approche, une hotline ou un service d’urgence reste joignable 24h/24, 7j/7, sans intervention humaine. L’accès au planning, via une interface sécurisée, permet de modifier les affectations en temps réel, même à distance, avec une ergonomie intuitive. La solution inclut une traçabilité complète des appels avec statistiques accessibles via un tableau de bord personnalisé.
Une programmation simple et flexible sur plusieurs mois à l’avance
La gestion des astreintes s’effectue sur plusieurs mois à l’avance, offrant une stabilité accrue. Un service hospitalier peut ainsi planifier des gardes médicales sur un trimestre, intégrant exceptions et équipes de relève. En cas de non-réponse, l’appel est redirigé automatiquement vers un contact de secours ou une messagerie vocale, avec envoi du message par e-mail ou SMS.
Cette automatisation réduit les erreurs humaines et les interruptions de service. Les fonctionnalités de suivi incluent des alertes en cas de période non couverte, combinées à l’intégration avec des outils CRM/ERP pour la coordination inter-services. Utilisée dans les secteurs de la santé, des énergies renouvelables ou des services publics, la solution s’adapte à des volumes variés, de quelques appels ponctuels à des flux importants en télétravail.
Les autres fonctionnalités avancées du transfert d'appel automatisé
Suivi précis et traçabilité complète des appels
Planitel propose un suivi des appels en temps réel pour une visibilité optimale. Les responsables peuvent consulter des statistiques détaillées : nombre d'appels reçus, durée moyenne, ou taux de réponse.
Ces données permettent de s'assurer que les astreintes sont respectées et d'ajuster les plannings. Un service d'astreinte peut identifier les pics d'appels et réorganiser les équipes.
Scénarios d'escalade et gestion intelligente de la non-réponse
En cas de non-réponse, Planitel active automatiquement des scénarios de non-réponse paramétrables. L'appel est transféré vers des contacts de secours après un délai défini, garantissant une prise en charge rapide des urgences.
Cette fonctionnalité évite les risques liés au transfert manuel. Le système notifie les équipes via des alertes SMS ou email.
- Fiabilité : grâce aux scénarios d'escalade, chaque appel trouve une réponse.
- Flexibilité : la programmation s'adapte aux imprévus, comme un remplacement urgent.
- Traçabilité : le suivi détaillé permet un contrôle permanent du service.
- Sécurité : le processus automatisé élimine les risques liés aux manipulations manuelles.
Ces fonctionnalités s'adaptent à tous les secteurs, assurant continuité de service et conformité aux réglementations. Idéal pour hôpitaux, municipalités ou hotlines techniques.
Le transfert d'appels automatisé dans tous les secteurs
Planitel, avec son système programmable et sécurisé, s'adapte à de nombreux secteurs exigeant une continuité de service. Son interface intuitive permet une gestion simplifiée des astreintes, avec des fonctionnalités d'escalade en cas de non-réponse.
- médical : hôpitaux, cliniques, EHPAD, services de garde
- services publics : mairies, astreintes d'élus et services techniques (eau, voirie)
- informatique et maintenance : sociétés de maintenance informatique ou ascensoristes avec hotline 24/7
- associations : lignes d'écoute 0800 gérées par des bénévoles
- énergie : maintenance de parcs éoliens ou solaires, sites industriels
Planitel garantit une gestion moderne et fiable des appels d'urgence.