Servicio telefónico de guardia para redes y franquicias
¿Por qué centralizar las guardias en una red de franquicias?
Fuera del horario de apertura, una red de franquicias a menudo tiene que atender solicitudes urgentes procedentes de numerosos centros: averías de equipos, incidentes de seguridad, consultas de clientes o de franquiciados.
Sin un sistema centralizado, cada tienda gestiona sus guardias por su cuenta, con el riesgo de llamadas sin respuesta y de procedimientos que varían de un centro a otro.
Con Planitel, la central puede implantar un número de guardia único para toda la red, dirigiendo al mismo tiempo cada llamada a la persona adecuada de la tienda o la marca correspondiente.
Un número por franquiciado, un centro de control para la central
Cada centro o franquiciado puede tener su propio cuadrante de guardias, con sus propios equipos y horarios, sin dejar de ser visible para la central desde una interfaz compartida.
Las llamadas se dirigen automáticamente a la persona de guardia de la tienda correspondiente, según el cuadrante definido, sin gestión manual y sin depender de desvíos de llamadas configurados individualmente por cada franquiciado.
La central mantiene una visión global de toda la red, mientras cada franquicia sigue a cargo de su gestión diaria.
Un cuadrante compartido y fácil de mantener al día
El cuadrante de guardias está disponible en línea para cada franquiciado o responsable de tienda, que puede introducir o modificar sus propias franjas horarias sin pasar por la central para cada cambio.
Ante una ausencia imprevista en un centro, la persona afectada puede ajustar su turno de guardia en unos clics, esté donde esté, para mantener el servicio.
También pueden configurarse escenarios de escalado a nivel regional o nacional, de modo que una llamada no atendida localmente pase automáticamente a un responsable de zona.
Seguimiento detallado, tienda por tienda
Planitel ofrece estadísticas precisas sobre las llamadas de guardia de cada centro: volumen de llamadas, tiempos de respuesta y tasa de llamadas perdidas.
Con estos datos, la central de la red puede identificar las tiendas que necesitan reforzar su cobertura de guardia, armonizar las prácticas entre franquiciados y mejorar la calidad del servicio que perciben los clientes, sea cual sea el centro con el que contacten.