Número de guardia: simplifique la gestión de sus llamadas de guardia
- Cobertura 24/7
- Planificación mensual o anual
- Cambios en tiempo real
- Estadísticas detalladas
- Sin instalación
- Interfaz sencilla
- Cuadrante fácil de usar
- Relevo automático
- Escenarios para no respuesta o línea ocupada
- Llamadas en cascada
- Reparto de la carga de llamadas
- Alertas por SMS o contestador
¿Cómo se desvía su número de guardia?
Un número de guardia es un número único que permanece localizable fuera del horario habitual y desvía automáticamente las llamadas a la persona de turno. Con Planitel, la configuración empieza registrando a las personas o servicios de su empresa autorizados a atender las llamadas de guardia.
Aparecen a la derecha de su pantalla, cada persona de guardia identificada con un color distinto.
Basta con arrastrarlos al cuadrante para que las llamadas de la línea de guardia se desvíen automáticamente a la persona o servicio adecuado.
Para mantener seguro su número de guardia en caso de no respuesta, también puede configurar una o varias personas de guardia de refuerzo.
Con muy poco esfuerzo, el cuadrante telefónico de su empresa puede quedar completado para varias semanas.
¿Qué es un número único de guardia?
Podemos proporcionarle un número nuevo para su servicio de guardia, o puede seguir utilizando un número que sus clientes ya conocen — basta con desviarlo de forma permanente hacia su número Planitel.
Para el número de guardia en sí, recomendamos un número sin recargo y accesible desde cualquier lugar: un número geográfico local o un número nacional de guardia.
Estos números son accesibles desde cualquier empresa, y si sus clientes están en el extranjero, podrán contactar igualmente con su línea de guardia y ser conectados automáticamente con la persona de turno.
¿Cómo funciona el cuadrante de guardias en línea?
El cuadrante de guardias de Planitel vinculado a su número es accesible en línea con usuario y contraseña. Está disponible 24/7 para cualquier empleado autorizado, que puede actualizar la asignación de guardia en tiempo real, incluso en teletrabajo.
Si ocurre algo imprevisto — un móvil perdido o averiado, una baja laboral — basta con acceder a la interfaz segura. Puede cambiar hacia dónde se desvía su número de guardia en tiempo real, sin moverse de sitio.
¿Qué alertas protegen su servicio de guardia?
El cuadrante de Planitel hace algo más que reducir el riesgo de errores y olvidos. También le ofrece toda una gama de herramientas de alerta:
Alertas de llamada entrante: cada vez que un cliente llama, Planitel puede enviar automáticamente un correo electrónico o SMS tanto a la persona de guardia como a sus supervisores.
Si una llamada no es atendida por la persona o el equipo de turno, se puede activar una alerta para contactar con quien llamó con carácter urgente si es necesario.
También puede configurar alertas de inicio de turno para avisar a su equipo de que su periodo de guardia está a punto de comenzar.
¿Por qué centralizar su número de guardia?
Un número de guardia centralizado aporta beneficios reales a cualquier organización que quiera mejorar su atención telefónica. Tener un único número para todas las necesidades de guardia significa mejor coordinación y una gestión de llamadas más sencilla — localizable las 24 horas, estén donde estén su personal o sus clientes, con desvío automático a quien esté disponible y sin interrupción.
La planificación manual es una fuente habitual de errores. Planitel elimina ese riesgo automatizando la gestión de las llamadas de emergencia, y su función de desvío automático redirige las llamadas a una persona de refuerzo si la primera de guardia no está disponible.