Guardias en carreteras y ferrocarril
Como ya hace para numerosos actores del transporte y las infraestructuras (SNCF, Keolis, Transdev, Colas, Eurovia…), Planitel asegura y hace más fiable la recepción de llamadas de emergencia en las redes viarias y ferroviarias.
Una cobertura telefónica esencial para las redes de transporte
Las redes viarias y ferroviarias funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Incidencias en la vía, averías de infraestructura, accidentes, fenómenos meteorológicos extremos, alertas de seguridad: cada emergencia exige poder contactar de inmediato con la persona adecuada, sea la hora que sea.
Los gestores de carreteras nacionales, autopistas, redes de transporte urbano y líneas ferroviarias están obligados por la normativa a mantener una cobertura telefónica de guardia permanente para garantizar la continuidad y la seguridad del servicio. Esta obligación afecta tanto a los departamentos técnicos como a los equipos de explotación y mantenimiento.
Planitel responde a esta exigencia con un número de guardia único vinculado a un cuadrante de rotación automática, que puede consultarse y modificarse en tiempo real desde cualquier dispositivo conectado.
Vialidad invernal y guardias viarias 24/7
La vialidad invernal exige una organización de guardias especialmente rigurosa: rotación de los equipos de limpieza de nieve y extendido de sal, responsables de explotación en disponibilidad y coordinación con las autoridades públicas y las fuerzas de seguridad.
Planitel le permite configurar un cuadrante de guardias específico para la temporada invernal, con reglas propias para cada franja horaria y alertas automáticas en caso de llamadas no atendidas. El número único de aviso se comparte con los usuarios de la vía y las autoridades, y las llamadas se redirigen automáticamente al agente de turno.
Fuera de la temporada invernal, el mismo sistema gestiona las guardias habituales: intervenciones urgentes en la calzada, gestión de incidencias y coordinación de los equipos de patrulla.
Rotación automática de los equipos de guardia ferroviaria
En las redes ferroviarias, las guardias suelen implicar varios niveles de competencia: maquinistas, técnicos de infraestructura, jefes de línea y dirección de explotación. Cada nivel debe estar localizable según reglas precisas y franjas horarias estrictas.
Planitel automatiza esta organización compleja con un cuadrante de guardias multinivel:
- Rotación automática entre agentes según el cuadrante definido
- Escalado al nivel siguiente si no hay respuesta
- Números independientes por línea, sector o tipo de incidencia
- Cambios en tiempo real desde un smartphone o un ordenador
- Notificaciones automáticas al inicio de cada turno
No se requiere ninguna intervención manual en cada cambio de turno: el sistema aplica automáticamente el cuadrante previsto y elimina el riesgo de error humano.
Asegure las guardias de sus redes de transporte
Más allá del desvío automático de llamadas, Planitel ofrece un conjunto completo de herramientas para asegurar las guardias de sus redes viarias y ferroviarias:
- Alerta por correo electrónico o SMS por cada llamada recibida en el número de guardia.
- Alerta por correo electrónico o SMS por cada llamada no atendida: cero llamadas perdidas.
- Escenarios de escalado en cascada: agente N1 → agente N2 → responsable de guardia.
- Historial completo de llamadas por periodo de guardia y por línea.
- Respaldo multioperador para garantizar la disponibilidad en caso de caída de la red.
- Gestión multisede: un panel de control central para todas sus redes.
Planitel se integra en su organización actual sin hardware que instalar. La configuración inicial lleva menos de una hora y sus equipos pueden dominar el cuadrante sin ninguna formación técnica.