Número de alerta
Un número de alerta, también llamado número de crisis, permite a la población comunicar en cualquier momento un suceso grave o inusual. Por eso debe estar operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Gestionar un número de alerta
Para estar localizable a todas horas, un número de alerta debe poder ser atendido por varias personas de guardia: en su puesto de trabajo durante el día y en su móvil personal por la noche o los fines de semana.
PLANITEL le permite programar con meses de antelación el desvío automático de llamadas del número de alerta, de modo que, sea cual sea la fecha y la hora, cada llamada urgente se atienda sin demora y sin riesgo de quedar sin respuesta.
IVR del número de alerta
Cuando un suceso grave afecta a un gran número de personas, puede ser necesario difundir información mediante un mensaje de respuesta de voz interactiva (IVR) antes de que se atienda la llamada, para que el personal de guardia no se vea desbordado.
Con PLANITEL, puede insertar un mensaje de seguridad en un instante. Si la naturaleza del suceso lo requiere, se puede añadir una locución automática con varias opciones, un IVR de crisis, antes de repartir las llamadas entre el personal de guardia.
Asegurar un número de alerta
El objetivo es atender todas las llamadas. Planificar quién recibe las llamadas evita olvidos en el desvío de llamadas y le permite reaccionar en tiempo real ante cualquier avería o pérdida de teléfono.
Planitel le ofrece además un conjunto completo de herramientas para asegurar las llamadas entrantes: confirmación de llamada para no acabar en un buzón de voz personal, llamadas en cascada con distintos modos de reparto, repetición de escenarios y todas las acciones disponibles cuando una llamada queda sin respuesta.