Guardias médicas
Gestionar las guardias entre médicos
En una consulta con varios médicos, organizar las guardias médicas es un reto diario: rotación equitativa entre los médicos asociados, cobertura fuera de horario, protección de los números personales y continuidad asistencial de los pacientes.
Planitel lo simplifica con un número de guardia médica único vinculado a un cuadrante de rotación automático. Cada llamada se desvía al médico de guardia designado según el cuadrante, sin ninguna acción manual por parte del equipo.
La solución se adapta a todo tipo de organización: consultas de grupo, centros de salud multidisciplinares, centros de salud comunitarios y especialistas que comparten un turno de guardia.
Cuadrante de guardias médicas automatizado
Planitel le permite configurar el cuadrante de guardias médicas con varias semanas o meses de antelación. El desvío de llamadas cambia automáticamente a la hora exacta prevista, de modo que nadie tiene que modificar el desvío telefónico a mano.
Se acabaron los olvidos al actualizar el desvío de llamadas al final de un turno, las llamadas que llegan al médico equivocado o los intercambios de números personales entre colegas en el último momento.
- Cuadrante configurable con varios meses de antelación
- Cambios en tiempo real desde un smartphone o un ordenador
- Notificaciones automáticas al médico que inicia su guardia
- Reparto equitativo y trazable entre médicos
- Historial completo de las llamadas recibidas en cada periodo de guardia
Si surge un imprevisto, el cuadrante puede modificarse desde cualquier dispositivo conectado y el desvío de llamadas se actualiza al instante.
Un número único para la atención fuera de horario
Su consulta facilita a los pacientes un número de guardia médica único: en el mensaje del contestador, en la página web y en las recetas. Los pacientes solo tienen que recordar un número, sea cual sea el médico de guardia.
Este número también protege la privacidad de los médicos: los pacientes nunca conocen sus números móviles personales. Las llamadas pasan por el número de guardia, que las desvía automáticamente según el cuadrante.
Planitel también es compatible con números cortos y números no geográficos, por lo que puede ponerse en marcha rápidamente sin cambiar su número actual.
Refuerzo y escalado cuando no hay respuesta
Planitel incluye escenarios de escalado automático adaptados a las exigencias médicas: si el médico de guardia no contesta en el plazo establecido, la llamada se desvía a un segundo médico y, si es necesario, a un tercero.
Esta garantía es esencial para la atención fuera de horario: ninguna llamada de un paciente queda sin respuesta, aunque el médico de guardia no esté disponible temporalmente.
La consulta recibe alertas de las llamadas no atendidas, para poder hacer un seguimiento y devolver la llamada de forma proactiva si la situación lo requiere. Todas las interacciones quedan registradas en el historial de llamadas para que la cobertura de guardia sea totalmente trazable.