Guardias veterinarias
Gestionar las guardias veterinarias entre socios
En una clínica veterinaria con varios socios, organizar las guardias veterinarias es un reto constante: ¿quién atiende las llamadas esta noche? ¿Y este fin de semana? ¿Cómo asegurarse de localizar al veterinario adecuado sin dar su número personal a los clientes?
Planitel responde a estas preguntas con un sistema sencillo: un número de guardia veterinaria único vinculado a un cuadrante de rotación automático. Las llamadas se desvían al veterinario de guardia designado, sin ninguna acción manual por parte del equipo.
El cuadrante puede prepararse con varias semanas de antelación, modificarse en tiempo real desde cualquier dispositivo conectado y actualizarse al instante si surge un imprevisto.
Rotación automática entre veterinarios de guardia
Planitel automatiza la rotación de los veterinarios de guardia: cada semana, cada noche o cada fin de semana, el sistema desvía automáticamente las llamadas al veterinario de turno según el cuadrante definido.
Se acabó intercambiar números entre compañeros, olvidarse de actualizar el desvío de llamadas o que una llamada llegue al veterinario equivocado. La rotación se produce sin intervención humana, a la hora exacta fijada en el cuadrante.
Si surge un imprevisto — una enfermedad, una urgencia familiar —, el veterinario afectado puede modificar el cuadrante desde su teléfono en unos segundos. El desvío de llamadas se actualiza en tiempo real.
- Cuadrante configurable con varios meses de antelación
- Cambios en tiempo real desde un smartphone o un ordenador
- Notificaciones automáticas al veterinario que inicia su guardia
- Historial completo de las llamadas recibidas en cada periodo de guardia
Un solo número para todas las guardias
Con Planitel, su clínica dispone de un número de guardia veterinaria único, que figura en el mensaje de su contestador y en sus materiales de comunicación. Los clientes solo tienen que recordar un número, sea cual sea el veterinario de guardia.
Este número también protege la privacidad de sus veterinarios: los clientes nunca conocen sus móviles personales. Las llamadas pasan por el número de guardia, que las desvía automáticamente según el cuadrante.
Para las clínicas que desean filtrar las llamadas no urgentes, Planitel es compatible con los números de guardia veterinaria de tarificación adicional, que ayudan a financiar el coste del servicio y limitan las llamadas que pueden esperar al horario de consulta.
Escalado y refuerzo para las llamadas urgentes
Planitel incluye escenarios de escalado automático: si el veterinario de guardia no contesta en el plazo fijado, la llamada se desvía automáticamente a un segundo veterinario y, si es necesario, a un tercero.
Esta garantía es esencial en las urgencias veterinarias: ninguna llamada queda sin respuesta, aunque el veterinario de turno no esté disponible momentáneamente.
La clínica también recibe alertas de las llamadas no atendidas, para poder devolver la llamada al cliente de forma proactiva si es necesario.