Servicio telefónico de guardia para meteorólogos
Planitel se utiliza en toda Francia para gestionar las llamadas de los predictores
La guardia de los meteorólogos y predictores: un compromiso 24/7
Los predictores, ya sean meteorólogos o hidrólogos, mantienen una vigilancia permanente que abarca tanto la predicción meteorológica como los avisos de inundaciones y crecidas.
Trabajan con un sistema de guardias rotatorias que les permite no solo vigilar las condiciones, sino también emitir o recibir alertas en tiempo real.
Estas guardias exigen una organización cuidadosa, que combine una planificación rigurosa con un sistema de gestión de llamadas telefónicas de última generación.
Servicios de previsión de crecidas
Las guardias de los predictores de crecidas se organizan para anticipar y gestionar el riesgo de inundación cuando un episodio meteorológico puede provocar una subida importante del caudal de ríos, arroyos y otros cursos de agua.
Los predictores de crecidas de guardia mantienen un contacto telefónico regular con distintos interlocutores, tanto durante las crisis hidrológicas como fuera de ellas.
El teletrabajo y el funcionamiento en sala de crisis obligan al servicio a utilizar una solución de número único, para que sus interlocutores puedan contactar con los predictores de forma fácil y rápida, estén donde estén.
Cómo se organizan las guardias de los predictores
Organizar el calendario de guardias de los predictores suele implicar formar un equipo de varias personas disponibles 24/7, repartidas en varias sedes, durante una semana completa.
A lo largo de la semana, se designa a un predictor como contacto prioritario, que atiende en primer lugar las llamadas entrantes. Si el primer predictor de guardia no responde, las llamadas pasan a los demás predictores.
Por último, en situación de crisis, varios predictores deben reunirse en una sala de crisis, y las llamadas deben gestionarse entonces de una forma completamente distinta.
¿Cómo gestionar las llamadas de guardia de los predictores?
Planitel es una herramienta que se adapta a todos los escenarios de guardia telefónica a los que se enfrentan los predictores:
- Un cuadrante telefónico que facilita la planificación automática de las llamadas a los equipos de guardia con varios meses de antelación, respetando las prioridades.
- Todos los escenarios de escalado y prioridad de llamadas que necesite, para que ninguna llamada quede sin atender.
- Acceso a la interfaz de Planitel en cualquier momento y desde cualquier lugar, para cambiar el destino de las llamadas cuando una persona o un móvil deja de estar disponible de forma repentina.
- Sobre todo, la posibilidad de cambiar de escenario de guardia de forma inmediata y sencilla en cuanto el servicio de crecidas entra en alerta.
- Y, por supuesto, el seguimiento de las llamadas, para saber qué predictor está gestionando la información.
Planitel ya se utiliza con éxito para gestionar las guardias de predictores en varias agencias regionales de medio ambiente francesas y en sus servicios de previsión de crecidas.