Línea de apoyo psicológico
¿Qué es una línea de apoyo psicológico?
Una línea de apoyo psicológico permite a cualquier persona en situación de angustia o con dudas contactar en todo momento con un psicólogo disponible, para recibir apoyo inmediato, orientación o simplemente alguien que la escuche.
Este servicio telefónico requiere un número único y fácil de reconocer, así como un cuadrante de psicólogos de guardia, para que siempre haya un profesional localizable en las franjas horarias definidas.
La confidencialidad y la rapidez de respuesta son aquí fundamentales, sobre todo en las llamadas urgentes o fuera del horario habitual.
Gestionar el cuadrante de psicólogos de guardia
Con Planitel, cada psicólogo que participa en el servicio aparece en un cuadrante en línea con su propio color. Basta con arrastrar un nombre a una franja horaria para que las llamadas de la línea de apoyo se desvíen automáticamente a esa persona.
El cuadrante está disponible en línea en todo momento, de modo que un responsable o los propios psicólogos pueden ajustar una rotación si surge un imprevisto, sin ningún trámite técnico.
Este sistema evita los olvidos de desvío y mantiene la línea atendida de forma continua, incluso durante periodos largos como las noches, los fines de semana y los días festivos.
Garantizar que se atienda cada llamada
Si el psicólogo de guardia no contesta, Planitel puede escalar automáticamente la llamada a otro profesional disponible, para que ninguna llamada delicada quede sin respuesta.
También puede activarse un contestador personalizado, con una notificación inmediata por correo electrónico o SMS en cuanto se deja un mensaje, para devolver la llamada lo antes posible.
Todos los datos de las llamadas se tratan de forma segura y conforme al RGPD, algo especialmente importante en este tipo de servicio.
Una organización flexible
El cuadrante de la línea de apoyo puede prepararse con varias semanas de antelación, con periodos de guardia predefinidos y funciones de copia que facilitan la introducción de datos a los profesionales.
Las estadísticas detalladas sobre las llamadas recibidas, los tiempos de respuesta y los periodos de mayor actividad le ayudan a ajustar el número de psicólogos necesarios para que la línea de apoyo esté siempre disponible.