Vídeo: el servicio telefónico de guardia con Planitel
En un minuto, este vídeo muestra cómo Planitel gestiona su servicio telefónico de guardia: el personal de guardia se crea en la interfaz en línea, sus franjas horarias se introducen en el cuadrante de guardias y cada llamada a su número único se desvía automáticamente a la persona adecuada, con escalado si nadie responde.
Ver también : Servicio telefónico de guardia · el recorrido de 4 minutos por la interfaz
Transcripción del vídeo
Jean es técnico de guardia. Durante sus horas de guardia se le puede localizar en su móvil o en su casa, pero no puede hacerlo solo las 24 horas del día. Así que también están Roger, Sophie, Bernard, Patrick y Claire, que compartirán el servicio de atención telefónica.
Todos estos técnicos de guardia se crearán en la interfaz de internet y serán visibles en distintos colores. Jean está de guardia todos los días de 17 a 22 horas. Dos o más técnicos pueden compartir la misma franja horaria. Copiamos de lunes a domingo. Del mismo modo, podemos introducir las franjas horarias de los demás técnicos. Podemos volver a copiar esta semana tantas veces como sea necesario.
Cuando entre una llamada, se redirigirá automáticamente al equipo de guardia según el horario. Y si Jean no puede responder, la segunda persona de guardia podrá atender la llamada. Y si Sophie no responde, se le podrá enviar un correo electrónico o un mensaje de texto.
Con Planitel, simplifique la organización de su servicio de atención telefónica y asegure la recepción de todas sus llamadas de guardia.