Centro de contacto remoto con un número único

Gestionar un centro de atención al cliente en remoto

Ahora que el teletrabajo se ha generalizado, las llamadas de los centros de atención al cliente suelen estar descentralizadas.
Cada vez con más frecuencia se atienden en los móviles de agentes o personal de guardia repartidos en muy distintas ubicaciones.

Planitel es una solución única que permite, de forma muy sencilla y con total seguridad, distribuir cada llamada entrante de un número único entre numerosos miembros del equipo, estén donde estén, en Francia o en el extranjero.

Planificación del centro de contacto

Sea cual sea el número de personas de guardia y el volumen de llamadas, Planitel realiza el desvío automático de las llamadas entrantes según un cuadrante telefónico.

Basta con crear la lista del personal de guardia, ya esté en la oficina o teletrabajando desde casa, con sus datos de contacto, y colocarlo en un cuadrante de recepción de llamadas.

Todas las llamadas a su centro de atención al cliente se reparten entonces de forma equilibrada, reduciendo al mínimo el tiempo de espera de sus clientes.

Desvío automático de llamadas para su centro de contacto

Las funcionalidades de Planitel lo hacen especialmente eficaz para el teletrabajo:

Planificación rápida para periodos largos.
Cambios del desvío de llamadas en línea y en tiempo real.
Elección del modo de distribución de llamadas (por cuadrante, prioridad, reparto de carga…).
El personal puede conectarse o desconectarse por sí mismo.
Estadísticas del centro de contacto, incluido el nombre de la persona que atendió cada llamada.
Llamada secuencial o simultánea…
Menor tiempo de espera al omitir a las personas que ya están en una llamada.
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