Línea de escucha
Poner en marcha una línea de escucha
Una línea de escucha tiene como finalidad ofrecer apoyo emocional, consejo o ayuda a personas que atraviesan una situación difícil.
Quienes llaman deben poder contactar con la línea en todo momento a través de un número único, que les pone en comunicación con un voluntario disponible, normalmente en un teléfono móvil o fijo.
Este tipo de servicio telefónico de guardia requiere, por tanto, un equipo de guardia y un cuadrante para repartir la carga de llamadas.
También requiere una herramienta que desvíe las llamadas a los voluntarios según las franjas horarias, para que cada llamada se atienda de la forma más rápida y eficaz posible.
Gestionar una línea de escucha
Planitel le ofrece a la vez un número único, como un número gratuito, y un cuadrante que desvía automáticamente las llamadas de su línea de escucha a los voluntarios de guardia.
El desvío de llamadas está automatizado, lo que elimina el riesgo de errores u olvidos y garantiza la continuidad del servicio.
El cuadrante telefónico está disponible en línea desde cualquier lugar, tanto para un coordinador como para los propios voluntarios.
El cuadrante se elabora muy rápidamente, por franja horaria o por día, para periodos largos, y se actualiza al instante, con un desvío de llamadas que cambia en tiempo real.
Cómo proteger su línea de escucha
Gracias al desvío automático de llamadas, Planitel protege su línea de guardia y facilita el reparto de las llamadas entre sus voluntarios.
Si nadie contesta, Planitel puede escalar la llamada a otro voluntario cuando sea necesario, o enviarla a un contestador con un correo electrónico o SMS automático para que pueda reaccionar lo antes posible.
También puede evitar que quien llama acabe en el buzón de voz personal de un voluntario mediante la tecla de confirmación de aceptación de la llamada.
Simplifique su organización
¡Le sorprenderá lo rápido y fácil que resulta organizar y planificar su cuadrante de guardias para las próximas semanas!
Además, las estadísticas detalladas sobre el desarrollo de cada llamada, los tiempos de espera y la duración de las llamadas le ayudan a ajustar el número de voluntarios necesarios para mantener el servicio, sin dejar de estar disponible en su línea de escucha para las personas que necesitan ayuda.