Astreinte vétérinaire
Gérer l'astreinte vétérinaire entre associés
Dans un cabinet vétérinaire à plusieurs associés, l'organisation des astreintes vétérinaires est un défi récurrent : qui prend les appels ce soir ? Ce week-end ? Comment s'assurer que le bon praticien est joint sans communiquer son numéro personnel aux clients ?
Planitel répond à ces questions avec un système simple : un numéro unique de garde vétérinaire associé à un planning de rotation automatique. Les appels sont redirigés vers le vétérinaire d'astreinte désigné, sans aucune manipulation manuelle de la part de l'équipe.
Le planning peut être préparé pour plusieurs semaines à l'avance, modifié en temps réel depuis n'importe quel appareil connecté, et mis à jour instantanément en cas d'imprévu.
Rotation automatique entre vétérinaires d'astreinte
Planitel automatise la rotation des vétérinaires d'astreinte : chaque semaine, chaque nuit ou chaque week-end, le système redirige automatiquement les appels vers le praticien de permanence selon le planning défini.
Fini les échanges de numéros entre confrères, les oublis de modification de renvoi d'appel et les appels reçus par le mauvais praticien. La rotation s'effectue sans intervention humaine, à l'heure exacte prévue dans le planning.
En cas d'imprévu — maladie, urgence familiale — le vétérinaire concerné peut modifier le planning depuis son téléphone en quelques secondes. Le renvoi d'appel est mis à jour en temps réel.
- Planning configurable sur plusieurs mois à l'avance
- Modification en temps réel depuis smartphone ou ordinateur
- Notifications automatiques au vétérinaire entrant en astreinte
- Historique complet des appels reçus par période d'astreinte
Un numéro unique pour toutes les gardes
Avec Planitel, votre cabinet dispose d'un numéro unique d'astreinte vétérinaire communiqué sur le répondeur et les supports de communication. Les clients n'ont qu'un seul numéro à retenir — peu importe quel praticien est de garde.
Ce numéro protège également la vie privée de vos praticiens : les clients ne connaissent jamais le numéro mobile personnel des vétérinaires. Les appels passent par le numéro de garde, qui redirige automatiquement selon le planning.
Pour les cabinets souhaitant filtrer les appels non urgents, Planitel est compatible avec les numéros surtaxés de garde vétérinaire (0890), permettant d'autofinancer les coûts du service tout en limitant les appels pouvant attendre les heures ouvrées.
Escalade et sécurisation des appels d'urgence
Planitel intègre des scénarios d'escalade automatique : si le vétérinaire d'astreinte ne répond pas dans le délai défini, l'appel est automatiquement redirigé vers un second praticien, puis un troisième si nécessaire.
Cette sécurisation est essentielle pour les urgences vétérinaires : aucun appel ne reste sans réponse, même en cas de non-disponibilité temporaire du vétérinaire de permanence.
Le cabinet reçoit également des alertes en cas d'appel non abouti, permettant un rappel proactif du client si nécessaire.