PLANITEL permet d'apporter une solution simple et efficace pour sécuriser le renvoi automatique des appels dans de nombreux secteurs.

Métiers d'astreinte téléphonique

La planification téléphonique : exemple secteurs

Parmi tous les services qui nécessitent une programmation du transfert d'appels à partir d'un numéro unique, la mise en place d'un planning téléphonique permet de répondre à 100% des appels.

Transfert d'appels automatique

Programmation transfert d'appels : une nécessité

Avant la planification téléphonique, les clients utilisaient le plus souvent 2 modes opératoires pour répondre à un numéro unique d'astreinte :

  1. Un téléphone mobile qui s'échange de mains en mains à chaque nouvelle prise d'astreinte téléphonique.
  2. Un numéro unique transféré manuellement à une heure précise avec une fonction de transfert d'appels, soit proposée par l'opérateur, soit effectuée à partir du standard de l'entreprise.

Les risques techniques (panne standard, panne de mobile, défaut de batterie…), les risques humains (absence, erreur transfert, oubli …), ainsi que l'obligation de présence dans les locaux, nécessitaient de trouver une solution de renvoi d'appels automatisé plus fiable et plus sécurisée.