Astreinte et Franchise
Astreinte et confinement
17 Mars 2020, le confinement est décidé et de nombreux commerces exceptés les magasins d’approvisionnement de première nécessité sont obligés de fermer dans l’urgence.
Dans un temps très court, il a fallu mettre en place une astreinte téléphonique pour les renseignements et la prise de commande.
Ce qui peut paraître plus facile pour un magasin indépendant, est une organisation complexe pour une enseigne avec plusieurs dizaines de sites de vente.
En effet, la plupart des professionnels exerçant dans les points de vente n’avaient d’autres solutions que de se mettre en chômage partiel. Mais qu’en était-il des clients habitués à se procurer localement les produits de l’enseigne.
Astreinte et télétravail
Il était nécessaire de centraliser le plus rapidement possible la prise de commande par Internet (souvent déjà proposé) mais surtout par téléphone avec souvent un numéro vert.
Cela nécessitait de même de mettre en place une organisation composée de plusieurs professionnels en télétravail comme les responsables de magasin afin de réceptionner un grand nombre d’appels du numéro unique d’astreinte.
L’offre planitel permettait de répondre efficacement à cette demande urgente en proposant sans délai un numéro vert ou tout autre numéro national avec une activation immédiate et surtout un planning téléphonique.
Numéro vert réseau
A part la communication concernant le numéro unique, aucune installation n’était nécessaire.
Une fois les personnes d’astreinte en télétravail recensées, il suffisait simplement de les glisser dans le planning téléphonique et les appels étaient automatiquement distribuées vers les différentes personnes avec un transfert vers mobile ou simplement vers leur numéro de domicile.
Planitel propose de nombreux modes de distribution d’appels vers les astreintes en télétravail. Le mode de distribution le plus souvent retenu était le mode d’appels en cascade avec une fonction d’équilibrage d’appels.
Afin de minimiser le temps d’attente, Planitel disposent de plusieurs paramètres pour ne pas transmettre l’appel d’astreinte vers une personne déjà en ligne ainsi que par exemple le nombre d’appels simultanés maximum admissible vers un service ou une personne.
Planning d’appels
Tout est géré automatiquement et le renvoi automatique de tous les appels permet de programmer les permanences téléphoniques des mois à l’avance.
La facilité d’utilisation et les différents modes de sécurisation des appels, notamment avec toutes les actions possibles en cas de non-réponse ont séduit de nombreux clients qui ont décidé de conserver le numéro vert, même après la période de confinement.