Ärztlicher Bereitschaftsdienst
Den Bereitschaftsdienst zwischen Ärzten organisieren
In einer Praxis mit mehreren Ärzten ist die Organisation des ärztlichen Bereitschaftsdienstes eine tägliche Herausforderung: faire Rotation zwischen den Praxispartnern, Versorgung außerhalb der Sprechzeiten, Schutz der privaten Nummern und Kontinuität der Patientenversorgung.
Planitel vereinfacht dies mit einer einzigen ärztlichen Bereitschaftsnummer, die mit einem automatischen Rotationsplan verknüpft ist. Jeder Anruf wird gemäß Plan an den diensthabenden Arzt weitergeleitet, ohne manuelles Eingreifen des Teams.
Die Lösung eignet sich für jede Organisationsform: Gemeinschaftspraxen, medizinische Versorgungszentren, Gesundheitszentren und Fachärzte, die sich einen Bereitschaftsdienst teilen.
Automatisierter ärztlicher Bereitschaftsplan
Mit Planitel erstellen Sie den ärztlichen Bereitschaftsplan mehrere Wochen oder Monate im Voraus. Die Anrufweiterleitung wechselt automatisch zum exakt geplanten Zeitpunkt, sodass niemand die Rufumleitung von Hand ändern muss.
Schluss mit vergessenen Umstellungen der Anrufweiterleitung am Dienstende, Anrufen beim falschen Arzt oder kurzfristig ausgetauschten privaten Nummern unter Kollegen.
- Plan mehrere Monate im Voraus konfigurierbar
- Änderungen in Echtzeit per Smartphone oder Computer
- Automatische Benachrichtigung des Arztes zu Beginn seines Bereitschaftsdienstes
- Faire, nachvollziehbare Verteilung zwischen den Ärzten
- Vollständige Anrufhistorie pro Bereitschaftszeitraum
Bei unvorhergesehenen Ereignissen kann der Plan von jedem vernetzten Gerät aus geändert werden, und die Anrufweiterleitung wird sofort aktualisiert.
Eine einzige Nummer für die Versorgung außerhalb der Sprechzeiten
Ihre Praxis gibt den Patienten eine einzige ärztliche Bereitschaftsnummer – in der Ansage des Anrufbeantworters, auf der Website und auf Rezepten. Patienten müssen sich nur eine Nummer merken, unabhängig davon, welcher Arzt Bereitschaft hat.
Diese Nummer schützt auch die Privatsphäre der Ärzte: Patienten erfahren nie die privaten Mobilnummern der Ärzte. Die Anrufe laufen über die Bereitschaftsnummer, die sie automatisch gemäß Plan weiterleitet.
Planitel ist außerdem mit Kurzwahlnummern und nicht-geografischen Nummern kompatibel und lässt sich so schnell einrichten, ohne Ihre bestehende Nummer zu ändern.
Vertretung und Eskalation bei Nichtannahme
Planitel bietet automatische Eskalationsszenarien, die auf medizinische Anforderungen zugeschnitten sind: Nimmt der diensthabende Arzt nicht innerhalb der festgelegten Zeit ab, wird der Anruf an einen zweiten Arzt und bei Bedarf an einen dritten weitergeleitet.
Diese Absicherung ist für die Versorgung außerhalb der Sprechzeiten unverzichtbar: Kein Patientenanruf bleibt unbeantwortet, selbst wenn der diensthabende Arzt vorübergehend nicht erreichbar ist.
Die Praxis erhält Benachrichtigungen über unbeantwortete Anrufe und kann so nachfassen und bei Bedarf proaktiv zurückrufen. Alle Vorgänge werden in der Anrufhistorie erfasst, damit der Bereitschaftsdienst vollständig nachvollziehbar bleibt.