Bereitschaftsnummer: Bereitschaftsanrufe einfach verwalten
- Erreichbarkeit rund um die Uhr
- Monats- oder Jahresplanung
- Änderungen in Echtzeit
- Detaillierte Statistiken
- Keine Installation erforderlich
- Einfache Oberfläche
- Benutzerfreundlicher Bereitschaftsplan
- Automatische Dienstübergabe
- Szenarien bei Nichtannahme oder besetzter Leitung
- Kaskadenanrufe
- Lastverteilung im Team
- SMS-Alarme oder Mailbox
Wie leiten Sie Ihre Bereitschaftsnummer weiter?
Eine Bereitschaftsnummer ist eine einheitliche Nummer, die auch außerhalb der regulären Zeiten erreichbar bleibt und Anrufe automatisch an die diensthabende Person weiterleitet. Mit Planitel beginnt die Einrichtung damit, die Personen oder Teams Ihres Unternehmens anzulegen, die Bereitschaftsanrufe entgegennehmen dürfen.
Sie erscheinen rechts auf Ihrem Bildschirm, jede Bereitschaftsperson in einer eigenen Farbe.
Ziehen Sie sie einfach in den Bereitschaftsplan, und die Anrufe auf der Bereitschaftsleitung werden automatisch an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet.
Damit Ihre Bereitschaftsnummer auch bei Nichtannahme abgesichert ist, können Sie zusätzlich eine oder mehrere Vertretungen einplanen.
Mit sehr wenig Aufwand ist der Telefonplan Ihres Unternehmens für Wochen im Voraus ausgefüllt.
Was ist eine einheitliche Bereitschaftsnummer?
Wir können Ihnen eine ganz neue Nummer für Ihren Bereitschaftsdienst bereitstellen, oder Sie behalten eine Nummer, die Ihre Kunden bereits kennen – leiten Sie sie einfach dauerhaft auf Ihre Planitel-Nummer um.
Für die Bereitschaftsnummer selbst empfehlen wir eine nicht kostenpflichtige Nummer, die von überall erreichbar ist: entweder eine Ortsnetznummer oder eine nationale Bereitschaftsnummer.
Diese Nummern sind aus jedem Unternehmen erreichbar, und wenn sich Ihre Kunden im Ausland befinden, erreichen sie Ihre Bereitschaftsleitung genauso einfach und werden automatisch mit der diensthabenden Person verbunden.
Wie funktioniert der Online-Bereitschaftsplan?
Der mit Ihrer Nummer verknüpfte Planitel-Bereitschaftsplan ist online mit Benutzername und Passwort zugänglich. Er steht jedem berechtigten Mitarbeitenden rund um die Uhr zur Verfügung, der die Bereitschaftszuweisung in Echtzeit anpassen kann – auch aus dem Homeoffice.
Wenn etwas Unvorhergesehenes passiert – ein verlorenes oder defektes Telefon, eine Krankmeldung – melden Sie sich einfach in der gesicherten Oberfläche an. Sie können das Ziel Ihrer Bereitschaftsnummer in Echtzeit ändern, ohne sich vom Fleck zu bewegen.
Welche Alarme sichern Ihren Bereitschaftsdienst ab?
Der Planitel-Bereitschaftsplan verringert nicht nur das Risiko von Fehlern und Versäumnissen. Er bietet Ihnen außerdem eine Reihe von Alarmfunktionen:
Alarme bei eingehenden Anrufen: Bei jedem Kundenanruf kann Planitel automatisch eine E-Mail oder SMS an die Bereitschaftsperson und an ihre Vorgesetzten senden.
Bleibt ein Anruf von der diensthabenden Person oder dem Team unbeantwortet, kann ein Alarm ausgelöst werden, damit der Anrufer bei Bedarf dringend zurückgerufen werden kann.
Sie können außerdem Alarme zu Dienstbeginn einrichten, um Ihr Team darüber zu informieren, dass seine Bereitschaftszeit gleich beginnt.
Warum Ihre Bereitschaftsnummer zentralisieren?
Eine zentrale Bereitschaftsnummer bietet echte Vorteile für jede Organisation, die ihren telefonischen Support verbessern möchte. Eine einzige Nummer für alle Bereitschaftsanliegen bedeutet bessere Koordination und eine einfachere Anrufverwaltung – rund um die Uhr erreichbar, wo auch immer sich Ihre Mitarbeitenden oder Kunden befinden, mit automatischer Weiterleitung an die verfügbare Person und ohne Unterbrechung.
Manuelle Planung ist eine häufige Fehlerquelle. Planitel beseitigt dieses Risiko, indem es die Bearbeitung von Notrufen automatisiert, und die automatische Weiterleitungsfunktion stellt Anrufe an eine Vertretung durch, wenn die erste diensthabende Person nicht verfügbar ist.