Tierärztlicher Notdienst
Den tierärztlichen Notdienst zwischen Praxispartnern organisieren
In einer Tierarztpraxis mit mehreren Partnern ist die Organisation des tierärztlichen Notdienstes eine wiederkehrende Herausforderung: Wer nimmt heute Nacht die Anrufe an? Und am Wochenende? Wie stellt man sicher, dass der richtige Tierarzt erreicht wird, ohne den Kunden seine private Nummer zu geben?
Planitel beantwortet diese Fragen mit einem einfachen System: einer einzigen tierärztlichen Bereitschaftsnummer, die mit einem automatischen Rotationsplan verknüpft ist. Die Anrufe werden an den diensthabenden Tierarzt weitergeleitet, ohne manuelles Eingreifen des Teams.
Der Plan kann mehrere Wochen im Voraus erstellt, von jedem vernetzten Gerät aus in Echtzeit geändert und bei unvorhergesehenen Ereignissen sofort aktualisiert werden.
Automatische Rotation zwischen den diensthabenden Tierärzten
Planitel automatisiert die Rotation der Tierärzte im Notdienst: Jede Woche, jede Nacht und jedes Wochenende leitet das System die Anrufe automatisch gemäß festgelegtem Plan an den diensthabenden Tierarzt weiter.
Kein Austausch von Nummern unter Kollegen mehr, keine vergessenen Umstellungen der Anrufweiterleitung, keine Anrufe beim falschen Tierarzt. Die Rotation erfolgt ohne menschliches Eingreifen, exakt zum im Plan festgelegten Zeitpunkt.
Bei unvorhergesehenen Ereignissen – Krankheit, familiärer Notfall – kann der betroffene Tierarzt den Plan in Sekunden über sein Telefon ändern. Die Anrufweiterleitung wird in Echtzeit aktualisiert.
- Plan mehrere Monate im Voraus konfigurierbar
- Änderungen in Echtzeit per Smartphone oder Computer
- Automatische Benachrichtigung des Tierarztes zu Beginn seines Bereitschaftsdienstes
- Vollständige Anrufhistorie pro Bereitschaftszeitraum
Eine Nummer für jeden Bereitschaftsdienst
Mit Planitel verfügt Ihre Praxis über eine einzige tierärztliche Bereitschaftsnummer, die Sie in der Ansage Ihres Anrufbeantworters und auf Ihren Kommunikationsmitteln angeben. Kunden müssen sich nur eine Nummer merken, unabhängig davon, welcher Tierarzt Dienst hat.
Diese Nummer schützt auch die Privatsphäre Ihrer Tierärzte: Kunden erfahren nie deren private Mobilnummern. Die Anrufe laufen über die Bereitschaftsnummer, die sie automatisch gemäß Plan weiterleitet.
Für Praxen, die nicht dringende Anrufe filtern möchten, ist Planitel mit kostenpflichtigen Mehrwertnummern für den tierärztlichen Notdienst kompatibel. Diese tragen zur Finanzierung des Dienstes bei und begrenzen zugleich Anrufe, die bis zu den Sprechzeiten warten können.
Eskalation und Vertretung für Notrufe
Planitel bietet automatische Eskalationsszenarien: Nimmt der diensthabende Tierarzt nicht innerhalb der festgelegten Zeit ab, wird der Anruf automatisch an einen zweiten Tierarzt und bei Bedarf an einen dritten weitergeleitet.
Diese Absicherung ist für tierärztliche Notfälle unverzichtbar: Kein Anruf bleibt unbeantwortet, selbst wenn der diensthabende Tierarzt vorübergehend nicht erreichbar ist.
Die Praxis erhält außerdem Benachrichtigungen über unbeantwortete Anrufe und kann den Kunden bei Bedarf proaktiv zurückrufen.