Bereitschaftsdienst für Straße und Schiene
Wie für zahlreiche Akteure aus Verkehr und Infrastruktur (SNCF, Keolis, Transdev, Colas, Eurovia …) sichert Planitel die Annahme von Notrufen auf Straßen- und Schienennetzen ab und macht sie zuverlässiger.
Unverzichtbare telefonische Erreichbarkeit für Verkehrsnetze
Straßen- und Schienennetze sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in Betrieb. Störungen an der Strecke, Infrastrukturausfälle, Unfälle, extreme Wetterereignisse, Sicherheitswarnungen: In jedem Notfall muss die richtige Person sofort erreichbar sein – zu jeder Uhrzeit.
Betreiber von Nationalstraßen, Autobahnen, städtischen Verkehrsnetzen und Bahnstrecken sind gesetzlich verpflichtet, eine ständige telefonische Rufbereitschaft aufrechtzuerhalten, um Betriebskontinuität und Sicherheit zu gewährleisten. Diese Pflicht betrifft sowohl die technischen Abteilungen als auch die Betriebs- und Instandhaltungsteams.
Planitel erfüllt diese Anforderung mit einer einheitlichen Bereitschaftsnummer, die mit einem automatischen Rotationsplan verknüpft ist und sich von jedem vernetzten Gerät aus in Echtzeit abrufen und ändern lässt.
Winterdienst und Straßen-Bereitschaftsdienst rund um die Uhr
Der Winterdienst verlangt eine besonders strenge Bereitschaftsorganisation: Rotation der Räum- und Streuteams, Betriebsleiter in Rufbereitschaft sowie Koordination mit Behörden und Polizei.
Mit Planitel richten Sie einen eigenen Bereitschaftsplan für die Wintersaison ein – mit spezifischen Regeln für jedes Zeitfenster und automatischen Benachrichtigungen bei unbeantworteten Anrufen. Die einheitliche Meldenummer wird an Verkehrsteilnehmer und Behörden weitergegeben – Anrufe werden automatisch an den diensthabenden Mitarbeiter weitergeleitet.
Außerhalb der Wintersaison übernimmt dasselbe System den regulären Bereitschaftsdienst: Noteinsätze auf der Fahrbahn, Störungsmanagement und Koordination der Streckenkontrollteams.
Automatische Rotation der Bereitschaftsteams im Schienenverkehr
In Schienennetzen umfasst der Bereitschaftsdienst häufig mehrere Qualifikationsstufen: Triebfahrzeugführer, Infrastrukturtechniker, Streckenverantwortliche und Betriebsleitung. Jede Stufe muss nach genauen Regeln und in strikten Zeitfenstern erreichbar sein.
Planitel automatisiert diese komplexe Organisation mit einem mehrstufigen Bereitschaftsplan:
- Automatische Rotation zwischen den Mitarbeitern gemäß dem festgelegten Plan
- Eskalation zur nächsten Stufe bei Nichtannahme
- Separate Nummern pro Linie, Bezirk oder Störungsart
- Änderungen in Echtzeit per Smartphone oder Computer
- Automatische Benachrichtigungen zu Beginn jedes Dienstes
Bei Schichtwechseln ist kein manueller Eingriff nötig – das System wendet den geplanten Ablauf automatisch an und schließt so das Risiko menschlicher Fehler aus.
Sichern Sie den Bereitschaftsdienst Ihrer Verkehrsnetze ab
Über die automatische Anrufweiterleitung hinaus bietet Planitel ein umfassendes Instrumentarium, um den Bereitschaftsdienst Ihrer Straßen- und Schienennetze abzusichern:
- E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung bei jedem Anruf auf der Bereitschaftsnummer.
- E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung bei jedem unbeantworteten Anruf – kein verpasster Anruf.
- Kaskadierende Eskalationsszenarien: Mitarbeiter Stufe 1 → Mitarbeiter Stufe 2 → diensthabender Leiter.
- Vollständiger Anrufverlauf nach Bereitschaftszeitraum und nach Linie.
- Redundanz über mehrere Netzbetreiber, um die Verfügbarkeit auch bei einem Netzausfall zu garantieren.
- Verwaltung mehrerer Standorte: ein zentrales Dashboard für alle Ihre Netze.
Planitel fügt sich ohne Hardware-Installation in Ihre bestehende Organisation ein. Die Ersteinrichtung dauert weniger als eine Stunde, und Ihre Teams kommen ohne technische Schulung mit dem Plan zurecht.