Alarmnummer
Über eine Alarmnummer, auch Krisennummer genannt, kann die Öffentlichkeit jederzeit ein schwerwiegendes oder ungewöhnliches Ereignis melden. Sie muss daher rund um die Uhr einsatzbereit sein.
Verwaltung einer Alarmnummer
Um rund um die Uhr erreichbar zu sein, muss eine Alarmnummer von mehreren Bereitschaftskräften bedient werden können: tagsüber am Arbeitsplatz, nachts und am Wochenende auf ihren privaten Mobiltelefonen.
Mit PLANITEL planen Sie die automatische Anrufweiterleitung der Alarmnummer Monate im Voraus und stellen so sicher, dass jeder dringende Anruf – unabhängig von Datum und Uhrzeit – ohne Verzögerung und ohne Risiko der Nichtannahme bearbeitet wird.
Sprachdialogsystem für die Alarmnummer
Betrifft ein schwerwiegendes Ereignis viele Menschen, kann es zudem notwendig sein, vor der Annahme des Anrufs Informationen über eine Ansage eines Sprachdialogsystems (IVR) zu verbreiten, damit die Bereitschaftskräfte nicht überlastet werden.
Mit PLANITEL fügen Sie im Handumdrehen eine Sicherheitsansage ein. Erfordert es die Art des Ereignisses, kann vor der Verteilung der Anrufe an die Bereitschaftskräfte eine automatische Begrüßung mit mehreren Auswahlmöglichkeiten – ein Krisen-Sprachdialogsystem – vorgeschaltet werden.
Eine Alarmnummer absichern
Ziel ist es, jeden Anruf zu beantworten. Wird geplant, wer die Anrufe erhält, gibt es keine vergessenen Anrufweiterleitungen mehr, und Sie können in Echtzeit auf jeden Ausfall oder ein verlorenes Telefon reagieren.
Planitel bietet Ihnen außerdem ein umfassendes Instrumentarium zur Absicherung eingehender Anrufe: Anrufquittierung, damit Anrufe nicht auf der privaten Mailbox landen, Kaskadenanrufe mit verschiedenen Modi der Anrufverteilung, Wiederholung von Szenarien und alle Aktionen, die bei einem unbeantworteten Anruf zur Verfügung stehen.