Telefonische Rufbereitschaft für Netzwerke und Franchise-Systeme
Warum den Bereitschaftsdienst in einem Franchise-Netzwerk zentralisieren?
Außerhalb der Öffnungszeiten muss ein Franchise-Netzwerk häufig dringende Anfragen von vielen Standorten bearbeiten: Geräteausfälle, Sicherheitsvorfälle, Fragen von Kunden oder Franchisenehmern.
Ohne zentrale Lösung organisiert jede Filiale ihren Bereitschaftsdienst isoliert – mit dem Risiko unbeantworteter Anrufe und von Standort zu Standort unterschiedlicher Abläufe.
Mit Planitel kann die Zentrale eine einheitliche Bereitschaftsnummer für das gesamte Netzwerk einrichten und dennoch jeden Anruf an die zuständige Person der betreffenden Filiale oder Marke weiterleiten.
Eine Nummer pro Franchisenehmer, eine Steuerzentrale für die Zentrale
Jeder Standort bzw. jeder Franchisenehmer kann einen eigenen Bereitschaftsplan mit eigenen Teams und Zeiten haben und bleibt dabei für die Zentrale über eine gemeinsame Oberfläche sichtbar.
Anrufe werden gemäß dem festgelegten Plan automatisch an die Bereitschaftsperson der betreffenden Filiale weitergeleitet – ohne manuelle Eingriffe und ohne Abhängigkeit von Rufumleitungen, die jeder Franchisenehmer einzeln einrichtet.
Die Zentrale behält den Überblick über das gesamte Netzwerk, während jeder Franchisebetrieb für seine eigene tägliche Organisation verantwortlich bleibt.
Ein gemeinsamer Plan, der sich leicht aktuell halten lässt
Der Bereitschaftsplan steht jedem Franchisenehmer bzw. Filialleiter online zur Verfügung. So kann jeder seine eigenen Zeitfenster eintragen oder ändern, ohne für jede Änderung die Zentrale einschalten zu müssen.
Fällt an einem Standort unerwartet jemand aus, kann die betroffene Person ihren Bereitschaftsdienst mit wenigen Klicks von überall aus anpassen, damit der Service gewährleistet bleibt.
Zudem lassen sich Eskalationsszenarien auf regionaler oder nationaler Ebene einrichten, sodass ein lokal nicht angenommener Anruf automatisch an einen Gebietsleiter weitergegeben wird.
Detaillierte Auswertung, Filiale für Filiale
Planitel liefert genaue Statistiken zu den Bereitschaftsanrufen jedes Standorts: Anrufvolumen, Reaktionszeiten und Quote verpasster Anrufe.
Anhand dieser Daten kann die Netzwerkzentrale Filialen identifizieren, die eine zusätzliche Bereitschaftsabdeckung benötigen, die Abläufe der Franchisenehmer vereinheitlichen und die Servicequalität für die Kunden verbessern – ganz gleich, welchen Standort sie kontaktieren.