Telefonische Rufbereitschaft für Vorhersagedienste
Planitel wird in ganz Frankreich zur Verwaltung der Anrufe von Vorhersagediensten eingesetzt
Bereitschaftsdienst für Vorhersagedienste: ein Einsatz rund um die Uhr
Ob Meteorologen oder Hydrologen: Vorhersagefachleute sind rund um die Uhr im Einsatz und kümmern sich sowohl um Wettervorhersagen als auch um Warnungen vor Überschwemmungen und Hochwasser.
Sie arbeiten in einer Bereitschaftsrotation, die es ihnen ermöglicht, nicht nur die Lage zu überwachen, sondern auch Warnungen in Echtzeit herauszugeben oder entgegenzunehmen.
Dieser Bereitschaftsdienst erfordert eine sorgfältige Organisation, die eine strenge Planung mit einem hochmodernen System zur Verwaltung von Telefonanrufen verbindet.
Hochwasservorhersagedienste
Der Bereitschaftsdienst der Hochwasservorhersage dient dazu, das Hochwasserrisiko vorauszusehen und zu bewältigen, wenn Wetterereignisse zu einem deutlichen Anstieg von Flüssen, Bächen und anderen Gewässern führen könnten.
Die diensthabenden Hochwasservorhersager stehen regelmäßig in telefonischem Austausch mit verschiedenen Partnern – sowohl während als auch außerhalb hydrologischer Krisen.
Telearbeit und der Betrieb im Krisenraum erfordern, dass der Dienst eine Lösung mit einheitlicher Nummer einsetzt, damit die Partner die Vorhersager einfach und schnell erreichen können – wo auch immer sie sich befinden.
So ist der Bereitschaftsdienst der Vorhersagedienste organisiert
Die Organisation des Bereitschaftskalenders für Vorhersagedienste bedeutet häufig, ein Team aus mehreren Personen aufzustellen, die eine ganze Woche lang rund um die Uhr verfügbar und auf mehrere Standorte verteilt sind.
Während der Woche wird ein Vorhersager als vorrangiger Ansprechpartner bestimmt, der eingehende Anrufe zuerst annimmt. Nimmt der erste diensthabende Vorhersager nicht ab, werden die Anrufe an die anderen Vorhersager weitergegeben.
Im Krisenfall schließlich muss sich eine Reihe von Vorhersagern in einem Krisenraum versammeln, und die Anrufe müssen dann auf völlig andere Weise bearbeitet werden.
Wie verwalten Sie die Bereitschaftsanrufe von Vorhersagediensten?
Planitel ist ein Werkzeug, das zu allen Szenarien der telefonischen Rufbereitschaft von Vorhersagediensten passt:
- Ein Telefonplan, mit dem sich Anrufe an die Bereitschaftsteams mehrere Monate im Voraus einfach und automatisch planen lassen – unter Berücksichtigung der Prioritäten.
- Alle erforderlichen Eskalations- und Anrufprioritätsszenarien, damit jeder Anruf bearbeitet wird.
- Zugriff auf die Planitel-Oberfläche jederzeit und überall, um das Anrufziel zu ändern, wenn eine Person oder ein Mobiltelefon plötzlich nicht verfügbar ist.
- Vor allem die Möglichkeit, das Bereitschaftsszenario sofort und mühelos umzuschalten, sobald der Hochwasserdienst in Alarmbereitschaft versetzt wird.
- Und selbstverständlich die Nachverfolgung der Anrufe, damit Sie wissen, welcher Vorhersager die Information bearbeitet.
Planitel wird bereits erfolgreich zur Verwaltung des Bereitschaftsdienstes von Vorhersagediensten bei mehreren französischen regionalen Umweltbehörden und deren Hochwasservorhersagediensten eingesetzt.