Hilfetelefon
Ein Hilfetelefon einrichten
Ein Hilfetelefon bietet Menschen in schwierigen Situationen emotionale Unterstützung, Rat oder Hilfe.
Anrufer müssen das Hilfetelefon jederzeit unter einer einzigen Nummer erreichen können, die sie mit einer verfügbaren ehrenamtlichen Person verbindet, in der Regel auf einem Mobil- oder Festnetztelefon.
Eine solche telefonische Rufbereitschaft erfordert daher ein Bereitschaftsteam und einen Plan, um das Anrufaufkommen zu verteilen.
Außerdem braucht es ein Werkzeug, das die Anrufe je nach Zeitfenster an die Ehrenamtlichen weiterleitet, damit jeder Anruf so schnell und effizient wie möglich angenommen wird.
Ein Hilfetelefon verwalten
Planitel bietet Ihnen sowohl eine einzige Nummer, etwa eine kostenlose Servicenummer, als auch einen Plan, der die Anrufe Ihres Hilfetelefons automatisch an die diensthabenden Ehrenamtlichen weiterleitet.
Die Anrufweiterleitung ist automatisiert, was das Risiko von Fehlern oder Versäumnissen ausschließt und die Kontinuität des Dienstes sicherstellt.
Der Telefonplan ist von überall online zugänglich, sei es für eine verantwortliche Person oder für die Ehrenamtlichen selbst.
Der Plan lässt sich sehr schnell erstellen, nach Zeitfenster oder Tag, über lange Zeiträume, und sofort aktualisieren – die Anrufweiterleitung ändert sich in Echtzeit.
So sichern Sie Ihr Hilfetelefon ab
Mit der automatischen Anrufweiterleitung sichert Planitel Ihre Bereitschaftsleitung ab und erleichtert zugleich die Verteilung der Anrufe unter Ihren Ehrenamtlichen.
Nimmt niemand ab, kann Planitel den Anruf bei Bedarf an eine andere zuhörende Person eskalieren oder auf eine Voicemail leiten, mit automatischer E-Mail oder SMS, damit Sie so schnell wie möglich reagieren können.
Mit der Taste zur Bestätigung der Anrufannahme können Sie außerdem verhindern, dass Anrufer auf der privaten Mailbox einer zuhörenden Person landen.
Erleichtern Sie Ihre Organisation
Sie werden überrascht sein, wie schnell und einfach Sie Ihren Bereitschaftsplan für die kommenden Wochen organisieren und planen können!
Darüber hinaus helfen Ihnen detaillierte Statistiken zum Verlauf jedes Anrufs, zu Wartezeiten und Gesprächsdauern, die Zahl der benötigten Ehrenamtlichen anzupassen, um den Dienst aufrechtzuerhalten – und für die Menschen, die Hilfe brauchen, über Ihr Hilfetelefon erreichbar zu bleiben.