Video: telefonische Rufbereitschaft mit Planitel
In einer Minute zeigt dieses Video, wie Planitel Ihre telefonische Rufbereitschaft organisiert: Die Bereitschaftsmitarbeiter werden in der Online-Oberfläche angelegt, ihre Zeitfenster im Bereitschaftsplan eingetragen, und jeder Anruf auf Ihre zentrale Nummer wird automatisch an die richtige Person weitergeleitet, mit Eskalation, wenn niemand antwortet.
Siehe auch: Telefonische Rufbereitschaft · die 4-minütige Tour durch die Planungsoberfläche
Transkript des Videos
Jean ist Bereitschaftstechniker. Während seiner Bereitschaftszeiten ist er auf seinem Handy oder zu Hause erreichbar, aber er kann das nicht allein rund um die Uhr leisten. Deshalb gibt es auch Roger, Sophie, Bernard, Patrick und Claire, die sich den telefonischen Bereitschaftsdienst der Hotline teilen.
Alle diese Bereitschaftstechniker werden in der Online-Oberfläche angelegt und in verschiedenen Farben angezeigt. Jean hat jeden Tag von 17 bis 22 Uhr Bereitschaft. Zwei oder mehr Techniker können sich dasselbe Zeitfenster teilen. Wir kopieren von Montag bis Sonntag. Ebenso können wir die Zeitfenster für die anderen Techniker eintragen. Diese Woche lässt sich so oft wie nötig kopieren.
Geht ein Anruf ein, wird er gemäß dem Dienstplan automatisch an das Bereitschaftsteam weitergeleitet. Und wenn Jean nicht antworten kann, kann die zweite eingeplante Person den Anruf übernehmen. Und wenn Sophie nicht antwortet, kann ihr eine E-Mail oder SMS gesendet werden.
Mit Planitel vereinfachen Sie die Organisation Ihres telefonischen Bereitschaftsdienstes und sichern die Annahme aller Ihrer Bereitschaftsanrufe.