Kontaktcenter und Homeoffice
Ein Kundenkontaktcenter aus der Ferne betreiben
Seit sich das Homeoffice durchgesetzt hat, werden die Anrufe von Kundenkontaktcentern häufig dezentral bearbeitet.
Immer öfter werden sie auf den Mobiltelefonen von Mitarbeitern oder Bereitschaftspersonal angenommen, die über viele verschiedene Standorte verteilt sind.
Planitel ist eine einzigartige Lösung, mit der Sie alle eingehenden Anrufe einer einzigen Nummer sehr einfach und äußerst sicher an zahlreiche Teammitglieder weiterleiten, wo auch immer sie sich befinden, in Frankreich oder im Ausland.
Planung des Kontaktcenters
Unabhängig von der Anzahl der Bereitschaftsmitarbeiter und vom Anrufvolumen sorgt Planitel für eine automatische Weiterleitung der eingehenden Anrufe auf Grundlage eines Telefonplans.
Erstellen Sie einfach die Liste der Bereitschaftsmitarbeiter, ob im Büro oder im Homeoffice, mit ihren Erreichbarkeiten, und tragen Sie sie in einen Plan für die Anrufannahme ein.
Alle Anrufe an Ihr Kundenkontaktcenter werden dann gleichmäßig verteilt, während die Wartezeiten Ihrer Kunden auf ein Minimum reduziert werden.
Automatische Anrufweiterleitung für Ihr Kontaktcenter
Dank seiner Funktionen ist Planitel besonders effektiv für die Arbeit im Homeoffice:
- Schnelle Planung über lange Zeiträume.
- Online-Änderungen der Anrufweiterleitung in Echtzeit.
- Wahl des Verteilungsmodus der Anrufe (nach Plan, Priorität, Lastverteilung…).
- Mitarbeiter können sich selbst online oder offline schalten.
- Statistiken des Kontaktcenters, einschließlich des Namens der Person, die den jeweiligen Anruf angenommen hat.
- Sequenzielles oder gleichzeitiges Klingeln…
- Kürzere Wartezeiten, indem Personen übersprungen werden, die bereits telefonieren.
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