Logiciel de gestion d'astreinte : planning et renvoi d'appels automatiques

Un logiciel d'astreinte organise le planning des personnes de garde et renvoie automatiquement les appels urgents vers la personne d'astreinte du moment. Si elle ne répond pas, il appelle la suivante, puis prévient un responsable par SMS ou par e-mail. Plus besoin de renvoyer le numéro à la main chaque soir ni de se passer un téléphone d'astreinte.

Planitel est un logiciel de gestion d'astreinte en ligne, lancé en 2016 et édité par AB PLUS, opérateur télécom français. Plus de 500 organisations l'utilisent : mairies, hôpitaux, DSI, réseaux d'énergie, transport, associations.

  • Sans installation : tout se gère depuis un navigateur ou l'application mobile.
  • Votre numéro actuel peut être conservé.
  • À partir de 39 € HT par mois, avec un essai gratuit.
Logiciel d'astreinte Planitel : renvoi des appels vers la personne de garde

Comment fonctionne un logiciel d'astreinte ?

Avec Planitel, la mise en place se fait en quatre étapes :

  1. Vous saisissez les personnes d'astreinte et leurs numéros (portable, fixe, numéro de secours).
  2. Vous remplissez le planning en ligne par glisser-déposer : rotations hebdomadaires, week-ends, périodes d'astreinte prédéfinies et recopie.
  3. Vous renvoyez votre numéro d'astreinte vers Planitel, ou vous choisissez un nouveau numéro.
  4. Planitel renvoie chaque appel vers la personne prévue à cet instant, 24h/24, sans aucune manipulation.

En cas d'imprévu, une absence ou un échange de garde, il suffit de modifier le planning depuis un ordinateur ou un téléphone : le renvoi est mis à jour immédiatement.

Scénario d'escalade du logiciel d'astreinte

Quelles fonctionnalités dans le logiciel Planitel ?

  • Planning d'astreinte en ligne : rotations, recopie de périodes, plusieurs personnes sur une même plage, code couleur par intervenant.
  • Renvoi automatique des appels vers un mobile, un fixe ou un centre d'appels, en France comme à l'étranger.
  • Escalade en cas de non-réponse : second numéro, collègue, superviseur, appels en cascade dans l'ordre que vous choisissez.
  • Messagerie vocale : le message laissé par l'appelant est envoyé par e-mail, avec un lien par SMS.
  • Alertes SMS et e-mail en cas d'appel non pris ou de plage de garde non couverte.
  • Statistiques et historique : qui a appelé, à quelle heure, qui a décroché, délai de réponse. Export possible.
  • Application mobile iOS et Android pour consulter et modifier le planning.
  • Accès par rôle : chaque responsable ne voit et ne modifie que ses équipes.

Logiciel d'astreinte ou renvoi d'appel manuel : ce qui change

Renvoi manuel ou téléphone qui tourne Logiciel d'astreinte Planitel
Changement de garde Quelqu'un doit reprogrammer le renvoi ou passer le téléphone Automatique, selon le planning
Personne ne décroche L'appel est perdu Escalade vers la personne suivante, puis alerte SMS
Imprévu, absence Il faut être sur place pour modifier Modification à distance, effet immédiat
Numéros personnels Souvent communiqués aux appelants Masqués derrière un numéro unique
Traçabilité Aucune Historique complet des appels et des réponses
Statistiques du logiciel de gestion d'astreinte

Comment choisir son logiciel d'astreinte ?

Avant de choisir, vérifiez ces six points :

  • Le logiciel gère-t-il aussi la téléphonie ? Un simple outil de planning ne renvoie pas les appels. Planitel est édité par un opérateur télécom déclaré ARCEP : le planning et le renvoi d'appel sont dans le même outil.
  • Que se passe-t-il quand personne ne répond ? Exigez une escalade configurable et des alertes.
  • Pouvez-vous garder votre numéro ? Changer de numéro d'astreinte oblige à prévenir tous vos interlocuteurs.
  • Le planning se modifie-t-il depuis un téléphone ? Les imprévus arrivent rarement au bureau.
  • Où sont hébergées les données ? Planitel est hébergé en France, conformément au RGPD.
  • Le prix est-il prévisible ? Abonnement mensuel à partir de 39 € HT, sans matériel à acheter.
Appel reçu par la personne d'astreinte

Qui utilise le logiciel d'astreinte Planitel ?

  • Santé : astreintes médicales et infirmières (Ramsay Santé, Elsan, Vivalto Santé, CH Saint-Brieuc). Voir astreinte médecin et astreinte hôpital.
  • Collectivités : permanence des élus, viabilité hivernale, astreinte technique (mairies de Cannes, Avignon, Lisieux). Voir astreinte mairie.
  • Transport : maintenance ferroviaire et routière 24/7 (SNCF, RATP, Eurovia). Voir astreinte transport.
  • Énergie : parcs éoliens et solaires, réseaux (TotalEnergies, Engie, Dalkia). Voir astreinte éolienne.
  • Informatique : on-call DSI et support N2/N3 (Capgemini, Atos, Sopra Steria). Voir gestion hotline.
  • Associations : lignes d'écoute et permanences bénévoles (Croix-Rouge, Emmaüs). Voir ligne d'écoute.

D'autres cas concrets sont détaillés sur la page exemples d'astreinte par secteur.

Combien coûte un logiciel d'astreinte ?

Planitel est proposé à partir de 39 € HT par mois pour un numéro unique d'astreinte et un planning en ligne. Le prix dépend du nombre de numéros, du nombre d'utilisateurs du planning et des options (SVI, numéro 0800, messagerie vocale, alertes SMS). Il n'y a ni matériel à acheter ni frais d'installation de logiciel.

Le détail des numéros et des options est sur la page tarifs du numéro d'astreinte. Vous pouvez aussi demander un devis ou tester gratuitement le logiciel.

Questions fréquentes sur le logiciel d'astreinte

Un logiciel d'astreinte est un outil en ligne qui organise le planning des personnes de garde et renvoie automatiquement les appels urgents vers la personne d'astreinte du moment. Si elle ne répond pas, il appelle la suivante et peut envoyer une alerte par SMS ou e-mail.

Planitel est proposé à partir de 39 € HT par mois pour un numéro unique d'astreinte et un planning en ligne. Le prix varie selon le nombre de numéros, d'utilisateurs et les options choisies. Un essai gratuit est disponible.

Non. Planitel fonctionne en ligne, sans matériel ni logiciel à installer. Vous pouvez garder votre numéro actuel en le renvoyant vers Planitel ou en le portant chez AB PLUS, ou obtenir un nouveau numéro 0800, 09 ou géographique.

La configuration de base prend quelques minutes : vous saisissez les personnes d'astreinte et leurs numéros, vous remplissez le planning, puis vous renvoyez votre numéro d'astreinte vers Planitel.

Planitel applique le scénario d'escalade que vous avez défini : appel d'un second numéro, d'un collègue ou d'un superviseur, messagerie vocale, puis alerte par SMS ou e-mail pour qu'aucun appel urgent ne reste sans réponse.

Oui. Planitel est édité par AB PLUS, société française créée en 1996 et opérateur télécom déclaré ARCEP depuis 2012. Les données sont hébergées en France, conformément au RGPD.

Mis à jour le