Ligne d'écoute psychologique
Qu'est-ce qu'une ligne d'écoute psychologique ?
Une ligne d'écoute psychologique permet à toute personne en détresse ou en questionnement de joindre à tout moment un psychologue disponible pour un soutien immédiat, une orientation ou un simple temps d'écoute.
Cette permanence téléphonique nécessite un numéro unique facilement identifiable ainsi qu'un planning de psychologues d'astreinte, afin de garantir qu'un professionnel reste joignable sur les créneaux définis.
La confidentialité des échanges et la réactivité de la prise en charge sont ici essentielles, en particulier lors d'appels urgents ou en dehors des horaires classiques.
Gérer le planning des psychologues d'astreinte
Avec Planitel, chaque psychologue impliqué dans la permanence apparaît dans un planning en ligne, avec une couleur qui lui est propre. Il suffit de glisser un nom dans un créneau horaire pour que les appels de la ligne d'écoute lui soient automatiquement redirigés.
Le planning est accessible par Internet, à tout moment, ce qui permet à un responsable ou aux psychologues eux-mêmes d'ajuster une rotation en cas d'imprévu, sans aucune manipulation technique.
Cette organisation limite les oublis de transfert d'appel et garantit la continuité de l'écoute, y compris sur des périodes longues comme les soirées, week-ends ou jours fériés.
Sécuriser la réception des appels
En cas de non-réponse du psychologue de permanence, Planitel permet de mettre en place une escalade automatique vers un autre praticien disponible, afin qu'aucun appel sensible ne reste sans réponse.
Une messagerie personnalisée peut également être activée, avec notification immédiate par e-mail ou SMS dès qu'un message est laissé, pour permettre un rappel dans les meilleurs délais.
Toutes les données liées aux appels sont traitées de manière sécurisée et conforme au RGPD, un point particulièrement important pour ce type de permanence.
Une organisation flexible
Le planning de la ligne d'écoute peut être préparé plusieurs semaines à l'avance, avec des périodes de permanence prédéfinies et des fonctions de recopie qui simplifient la saisie pour les praticiens.
Les statistiques détaillées sur les appels reçus, les temps de réponse et les périodes les plus sollicitées permettent d'ajuster le nombre de psychologues nécessaires pour garantir une disponibilité constante de la ligne d'écoute.